人工智能购物工具正在不断发展，但它们是否已经准备好迎接假日购物季了呢？

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根据Coveo的调查，大多数消费者对由生成式人工智能驱动的指导持开放态度，但只有3%的人会从类似于ChatGPT的搜索开始他们的购物之旅。

在即将到来的假日季之前，许多消费者对人工智能购物工具表现出浓厚兴趣。根据本月初Coveo发布的一项调查，大约有七成受访者表示他们愿意使用生成式人工智能的引导。超过三分之一的人表示他们已经使用过这些工具。

这项针对美国、英国、澳大利亚和新西兰6,000人的调查显示，受访者将生成式人工智能工具的主要用途列为比较产品、基于预算获得推荐以及了解更多关于他们购买的商品信息。

根据Coveo的研究，当顾客开始购买产品或礼物时，近三分之一的人会从搜索引擎开始，近四分之一的人会查看亚马逊或其他电商平台。相比之下，只有3%的人会从像ChatGPT这样的由人工智能助手驱动的搜索开始。

尽管消费者对生成式人工智能购物工具表现出好奇，但传统的产品发现方法仍然是主流。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Terra Higginson表示，人们仍然会求助于人工编辑的资源以获取推荐，尤其是在选择礼物时。“我们看到，人们在购买礼物时仍然依赖精选清单（比如Wirecutter）和微影响力者。在整个AI领域，构建一个连接、有价值、精选且便捷的购物旅程的能力仍然不足。”

年轻消费者更有可能成为AI的早期使用者。在Z世代和千禧一代中，有八成表示他们对尝试生成式人工智能购物助手至少感到好奇。此外，约九成在购物时使用过生成式人工智能产品指导的消费者表示，他们对再次使用它至少感到好奇。

Higginson认为，目前大多数人工智能助手在提供价值方面表现不尽如人意。然而，她期待着公司能够结合正确的技术栈，构建出能够满足消费者期望的人工智能工作流程。

“如果这些AI工具想要超越仅仅是闪亮的玩具，它们就需要超越内容消化和生成的工具属性，”Higginson在一封电子邮件中说。“为了向消费者提供有价值的服务，它们必须了解他们的先前购买、偏好、趋势和购物习惯，帮助他们自信地做出决定。”