小型零售商如何利用人工智能和自动化实现重大营销突破

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看看现实中的中小企业零售商是如何借助人工智能和自动化等科技趋势大获其利的。

零售业在诸多挑战性条件下不断寻求增长：从市场的竞争性、广告和营销空间的饱和，甚至是消费者的经济担忧，都对试图增长或仅维持现状的零售业构成了重大挑战。因此，即使是小型零售企业也必须积极采用最新的技术，以便在竞争中保持领先。这就是为什么对许多零售业来说，2025年成为了人工智能（AI）和自动化的年份，推动了创新、创造力、效率和成功，尤其是在营销方面。

事实上，70%的零售高管计划在2025年底前部署AI功能，以帮助个性化客户体验——那么零售行业的中小企业是如何响应这一号召的呢？他们如何在营销策略中实施这些关键技术，取得了什么样的成果？

尽管关系是任何零售业成功的关键，但每个小企业主或营销人员都会告诉你，随着受众的扩大，维护这些关系变得更加困难。时间和预算的限制使得在规模上管理这些联系看似不可能，但正是在这里，许多零售中小企业开始实施自动化来填补这一空白。

安大略省惠灵顿酿酒厂的营销总监布拉德·麦金尼（Brad McInerney）分享了他们如何通过电子邮件营销自动化来建立规模化的关系的看法。“看到事情发生了变化，但它们也保持了一致，因为其背后是围绕品牌建立社区并真正以建立更深入关系的方式对待顾客的理念。”为了应对这一挑战，布拉德和惠灵顿团队使用了与他们的电商平台集成的多个电子邮件自动化工具，以帮助简化和个性化他们的沟通。这种集成方法实现的一个自动化工具是自动放弃购物车电子邮件，这为酿酒厂带来了超过3.6万美元的额外收入。

其他自动化工具，如定时社交媒体帖子、自动欢迎邮件、自动邮件序列和自动短信，都是为了帮助企业节省时间并建立这些关系，即使他们当时并不坐在电脑或手机前。

麦金尼简洁地总结了他业务的收益：“现在我们花在获得更多影响力上的时间少多了。”

人工智能正在从客户接触点，如个性化客户体验和聊天机器人，到幕后能力，如AI驱动的分析和洞察平台，彻底改变零售营销。在主街上的小型企业层面，零售业也正在从这些工具和技术中获益，让AI帮助增强他们的创业技能，包括营销、内容创作和数据洞察。

总部位于波士顿的Sky Candle Co.的共同所有者艾伯特·费尔曼（Albert Feldman）深知像Instagram这样的视觉平台的价值，但当涉及到口头宣传时，他和他的团队依赖电子邮件。但正如艾伯特解释的那样，找到时间可能是困难的……或者在没有AI之前是这样的。

“找到时间坐下来发送电子邮件是非常困难的。我们非常喜欢Constant Contact的直观性。实际上，在30秒内，我就可以发送一封电子邮件。上次我们做大型拼图促销时，我只是登录，使用AI功能，说‘写邮件拼图促销’，然后生成内容。然后我更换了几张图片和几行文字，就发送给了我们的客户群。”

但节省时间并不是AI内容生成器能做的唯一事情，零售商发现它还可以帮助明确或多样化他们的信息。零售商需要找到新的和吸引人的方式来向客户展示他们的产品和提供的服务，这是AI擅长的另一个领域。

位于伦敦的餐厅Lunya，拥有一个小型零售熟食店，通过使用AI来明确信息取得了成功。“这很有趣，因为你写下某些东西时，有时你无法看到森林中的树木，”Lunya的所有者彼得·金斯埃拉（Peter Kinsella）说。“AI选项真正关注的事情很有趣。”

零售企业营销策略中AI和自动化的引入可能始于单个渠道，如电子邮件、短信或社交媒体，但一个在包括零售在内的各个行业的企业中都在上升的趋势是，使用AI和自动化来创建全范围的跨渠道活动。

像Constant Contact这样的数字营销工具正在推出和演进，使小型企业能够通过一些简单的输入来创建和自动化活动；活动主题、语气和目标就足以让AI工具返回一个包含电子邮件、短信、社交媒体甚至针对中小企业及其独特需求的虚拟活动的完整活动。

然而，无论你准备跳入深水区还是试图从小处着手，事实是明确的：零售企业必须拥抱AI和自动化，以保持相关性、节省时间并取得成功。

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