租借 runway 表示其客户体验（CX）的努力正在取得成效。然而，财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司见证了活跃订阅者的增长和净推荐值（NPS）的提升，但报告称净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅费用。

上周，在第二季度财报电话会议上，高管们表示，Rent the Runway在客户体验方面的专注已初见成效，租赁平台不仅活跃订阅用户数量增加，用户满意度也有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅服务的平均净推荐者得分同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品上涨约2美元。海曼表示：“我们已向客户清晰传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了线下活动以提升互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长加速。活跃订阅用户同比增长了13.4%，达到14.64万。然而，由于第二季度相对于第一季度的“季节性较低的订阅获取和留存”，期末活跃订阅用户有所下降。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们正以显著的方式增加订阅用户，并且用户更有可能长期使用我们的服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份准备好的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过了容纳能力的三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、具有分级会员福利的奖励计划，以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。