人工智能购物工具正在不断发展，但它们准备好迎接假日购物季了吗？

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根据Coveo的调查，大多数消费者对由生成式人工智能驱动的指导持开放态度，但仅有3%的人会选择使用类似ChatGPT的搜索来开启他们的购物之旅。

在假日购物季来临之际，许多消费者对人工智能购物工具表现出浓厚兴趣。根据本月Coveo发布的一项调查，大约有七成受访者表示他们愿意尝试使用生成式人工智能的引导。超过三分之一的人表示他们已经使用过这些工具。

在针对美国、英国、澳大利亚和新西兰的6000名消费者的调查中，受访者认为生成式人工智能工具的主要用途是比价、根据预算推荐产品以及了解更多关于他们要购买的商品的信息。

Coveo的研究显示，当顾客开始挑选产品或礼物时，近三分之一的人会从搜索引擎开始，近四分之一的人会去亚马逊或其他电商平台，而只有3%的人会使用像ChatGPT这样的AI助手进行搜索。

尽管消费者对生成式人工智能购物工具表现出好奇，但传统的产品发现方法仍然是主流。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Terra Higginson表示，人们仍然倾向于依赖人工筛选的资源来获取推荐，尤其是在挑选礼物时。“我们发现，人们在购买礼物时仍然依赖于精选清单（比如Wirecutter）和微型意见领袖。在AI领域，创造一个连贯、有价值、易于使用的精选购物体验仍存在不足。”

年轻消费者更有可能成为AI的早期采用者。在Z世代和千禧一代中，有八成人表示他们对尝试生成式AI购物助手至少感到好奇。此外，约九成在购物时使用过生成式AI产品引导的消费者表示，他们对再次使用它至少感到好奇。

Higginson认为，目前大多数AI助手在提供价值方面表现不尽如人意。然而，她期待着公司能够利用合适的技术栈来构建AI工作流程，以满足消费者的期望。

“如果这些AI工具想要超越仅仅作为闪亮的工具，它们就需要在内容消化和生成之外做得更多，”Higginson在一封电子邮件中说。“为了向消费者提供有价值的体验，它们必须了解他们的先前购买、偏好、趋势和购物习惯，以帮助他们自信地做出决定。”