小型零售商如何利用人工智能和自动化实现重大营销突破

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看看现实中的中小型商家是如何借助人工智能和自动化等科技趋势，从中获得丰厚回报的。

零售业在众多挑战性条件下不断寻求增长：从市场竞争的激烈性，广告和营销空间的饱和，到顾客的经济担忧，所有这些都对试图增长或至少维持现状的零售企业构成了重大挑战。因此，即使是小型零售企业也必须积极采用最新的技术，以保持竞争优势。这就是为什么，对许多零售企业来说，2025年成为人工智能（AI）和自动化的元年，推动了创新、创造力、效率和成功，尤其是在他们的营销活动中。

事实上，70%的零售高管计划在2025年底前部署人工智能功能，以帮助实现个性化客户体验——那么，零售领域的中小企业如何响应这一号召？他们如何在营销策略中实施这些关键技术，取得了怎样的成果？

虽然关系是任何零售企业成功的关键，但每位小型或中型企业的所有者或营销人员都会告诉你，随着受众的扩大，维持这些关系变得更加困难。有限的时间和预算使得以规模管理这些联系似乎是不可能的，但正是在这里，许多零售SMB（小型或中型企业）正在实施自动化来填补这一空白。

位于安大略省滑铁卢的Wellington Brewery的市场营销总监布拉德·麦克因尼（Brad McInerney）分享了他们通过电子邮件营销自动化建立大规模关系的观点。“看到事物如何变化很有趣，但它们也保持了一致，因为这一切都基于围绕品牌建立社区，并以一种能够与顾客建立更深层次关系的方式真正对待顾客。”为了应对这一挑战，布拉德和Wellington团队采用了多种与他们的电子商务平台集成的电子邮件自动化，以帮助简化并个性化他们的沟通。这种集成方法实现的一项自动化是他们的自动弃购电子邮件，为酿酒厂带来了超过3.6万美元的额外收入。

其他自动化，如计划好的社交媒体帖子、自动欢迎电子邮件、漏斗活动和自动短信，都是为了帮助企业在员工不在电脑或手机前时也能节省时间并建立这些关系。

麦克因尼简洁地总结了这些对他业务的好处：“现在我们用更少的时间创造了更大的影响。”

人工智能正在从面向客户的接触点，如个性化客户体验和聊天机器人，到幕后能力，如人工智能驱动的分析和洞察平台，彻底改变零售营销。在主街的小型企业层面，零售企业也在从这些工具和技术中获益，让AI帮助他们利用营销、内容创作和数据洞察来增强他们的创业技能。

总部位于波士顿的Sky Candle Co.的合夥人艾伯特·费尔德曼（Albert Feldman）知道视觉平台如Instagram的价值，但说到口头传播，他和他的团队依赖电子邮件。然而，正如艾伯特解释的那样，找到时间可能很难……或者，在AI出现之前是这样的。

“找到坐下来发送电子邮件的时间真的很难找。我们非常喜欢Constant Contact的使用直观性。实际上，在30秒内，我就能够发送一封电子邮件。上次我们做大型拼图销售时，我只是登录，使用人工智能功能，说‘写一封拼图销售邮件’就生成了内容。然后我更换了几张图片和几行文字，就发送给了我们的客户群。”

但节省时间并不是人工智能内容生成器能做的唯一事情，零售商发现它还可以帮助他们明确或多样化信息。零售商面临着寻找新颖和吸引人的方式来向客户展示他们的产品和服务的任务，这也是人工智能擅长的领域。

伦敦的Lunya餐厅（一家拥有小型零售熟食店的餐厅）通过使用AI明确其信息而取得了成功。“有趣的是，当你写了一些东西时，有时你可能无法看清全局，”Lunya的老板彼得·金塞拉（Peter Kinsella）说。“AI选项关注得非常好。”

零售企业营销策略中包含人工智能和自动化可能源于单一渠道，如电子邮件、短信或社交媒体，但一个在各个行业的企业中（包括零售业）都在上升的趋势是，利用人工智能和自动化来创建全面的、多渠道的营销活动。

像Constant Contact这样的数字营销工具正在推出和进化，使小型企业能够通过一些简单的输入来创建和自动化活动；活动主题、语气和目标就足以让人工智能工具返回一个包含电子邮件、短信、社交媒体甚至针对SMB和其独特需求量身定制的虚拟活动的完整活动。

然而，无论你准备好跃入其中还是尝试从小处着手，事实都很清楚：零售企业必须拥抱人工智能和自动化，以保持相关性、节省时间并取得成功。

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