Rent the Runway 表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。然而，其财务状况并不如预期般乐观。

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这家服装租赁公司虽然订阅用户数量活跃增长，净推荐值（NPS）也有所提升，但仍然报告了2640万美元的净亏损，并且提高了订阅费用。

上周在季度收益电话会议上，管理层表示，Rent the Runway 对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台的活跃订阅用户和满意度均有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐者评分同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，该公司首次在三年内提高了订阅价格，以应对通胀和关税，平均每件商品价格上涨约2美元。海曼表示：“我们已经清楚地向客户传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了线下活动以提升互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼说，与第一季度相比，年度订阅用户增长率从第一季度开始加速。活跃订阅用户同比增长了13.4%，达到146,400名，但截至季末的活跃订阅用户数量略有下降，主要原因是第二季度的“季节性较低的订阅获取和留存”与第一季度的差异。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些成果表明，我们在显著增加订阅用户，而且用户更有可能长期使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司收益报告，尽管收入同比增长了2.5%至8090万美元，但毛利润同比下降了25%至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway 宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份预先准备的声明中表示，该计划为Rent the Runway 提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

为了满足客户的需求，Rent the Runway 在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过了容纳能力的三倍。

公司还专注于改善数字订阅体验。它推出了个性化首页、分层会员奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway 计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。