如何詹姆斯·艾弗里珠宝赢回历史悠久的客户 詹姆斯·艾弗里珠宝如何重新赢得了老客户的青睐

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“档案设计”系列的推出突出了工匠们的技艺，吸引了众多顾客纷纷排队至店铺门外。

芝加哥——总部位于德克萨斯州的詹姆斯·艾弗里艺术珠宝公司销售额强劲。公司通过监测社交媒体、阅读评论和汇总信息来关注其客户群的数字信号。但有一点明显缺失：其老客户群没有给出积极的反馈。

据首席产品与营收官卡瑞娜·多金在2025年秋季Shoptalk活动对听众所说，平均每位詹姆斯·艾弗里客户每年大约光顾两次商店，而老客户每年至少光顾12次。

“我们发现，通过光顾商店和与我们的店员交谈，老客户对我们快速向时尚领域发展的步伐感到有些不舒服，”多金说。然而，这家公司发现，忠诚的群体不太可能通过数字渠道发表意见和评论。

为了吸引老客户，这家珠宝零售商决定推出一个名为“来自我们档案的设计”的月度系列，重新推出公司70年历史中最受欢迎的一些设计。该计划自1月份启动，每个月都会推出一款已退役设计的复制品，但有一个条件是它仅限一个月内供应。

但是，要让这个计划在公司内部顺利进行，就需要获得支持和协同合作。多金团队首先接触供应链负责人，并向其推销了这个每月的概念，该概念专注于将焦点重新放在工匠和工艺上。

“一旦我们说服了那个团队，我们就携手走向董事会，走向高管，因为每个人首先都会问：‘供应链会对这个怎么想？’”多金说。“他们已经和我们在一起了。我认为这是一个重大的战略突破。”

店内员工也是该计划成功的关键，部分原因是因为他们每个月的第一天都要处理排队的情况。“现在我们的商店外排起了长队，[员工们]正在处理一款实际上很快就会断货的产品，并解释这款产品，”多金说。

这位高管将员工对“来自我们档案的设计”计划的热情归因于公司的内部文化。“我们付给零售团队的工资很高。我们提前很久就设定了工作时间表，并且不会在非常严格的规则之外进行更改。我们有很好的福利。这一切都是为了说明，一般而言，劳动力愿意接受转变，因为他们非常忠诚，”她说。

该计划对工匠的强调也影响了公司的营销。詹姆斯·艾弗里重新设计了其网站，并将工匠元素融入其所有故事叙述的各个方面。现在，商店内有视频展示产品，其中95%的产品都是在德克萨斯州制造的，在公司的设施中制作。

所有的努力都取得了成效。多金表示，公司大约有一半的产品已经售罄，“工匠的声音又回到了品牌中。”