Chewy希望将Chewy+打造成为最顶尖的宠物会员计划。

admin

“我们将这个项目与亚马逊Prime会员、Costco会员资格或Walmart+进行类比，它们享有相似的好处和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速增强”，在2025年7月份的月销售额中占比达到了3%，CEO Sumit Singh在周三的Q2 2025财报电话会议中如此表示。Singh表示，与普通用户相比，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动配送服务，并且他们在每笔订单中购买的商品种类也更多。

在电话会议中，Singh说：“我们将这个计划比作亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员，它们具有相似的好处和回报率。因此，我们的任务是将其定位为业内最佳的宠物会员计划。”

根据Singh的说法，Chewy正在努力培养Chewy+的增长，同时通过向现有Chewy购物者推广该计划而不是投资外部营销活动，来最小化广告支出。

“我们看到现有Chewy会员中有很多积极转换为Chewy+会员的，”Singh说。“因此，这个获取成本对我们来说几乎为零，大部分的推广都是通过网站和购物体验实现的。”

根据公司发布的财报，2025年第二季度的净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，继续保持从2024年第三季度开始的客户体验推动下的季度增长势头。

Singh表示，将客户引入Chewy+计划有助于提升不断增长的用户群体的体验。

“这个客户群体非常忠诚，而像Chewy+这样的计划让我们能够提升可发现性，并引导客户探索、发现，然后让他们更加深入地了解Chewy提供的更多产品或更广泛的产品和服务，”Singh说。

Chewy在网站体验方面的投资已经赢得了消费者的认可。根据美国顾客满意度指数，该公司过去三年一直位居在线零售商客户满意度榜首。