亚马逊借助智能代理AI技术助力卖家管理库存和货运

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电子商务巨头升级后的卖家助手工具能够识别滞销产品、产品安全违规和合规要求。

亚马逊在周三宣布，其去年推出的卖家助手工具已升级，增加了代理人工智能功能。该工具目前对美国的商家免费提供，并将在未来几个月内推广到更多国家。

升级后的卖家助手能够监控商家库存水平，分析需求模式，优化发货，在产品产生仓储费用之前识别滞销产品，并提出降价建议。它还帮助卖家管理诸如产品安全法规、客户服务指标和合规等问题。

此次代理人工智能升级也对亚马逊的广告创意工作室产生了影响。这个升级后的工具能够分析卖家的品牌和产品，通过与卖家进行对话式聊天，生成定制广告概念，激发创意，并制作广告。

亚马逊升级的卖家助手旨在使电商市场的商家体验更加顺畅。有了这个升级的工具，卖家可以生成带有个性化推荐的库存计划，优化产品配送以实现最快速度的配送，并识别可能的合规问题。根据亚马逊的说法，该工具还能发现潜在的新产品类别，推荐营销策略，并就进入新市场向商家提供建议。

亚马逊全球销售合作伙伴体验副总裁玛丽·贝斯·韦斯特莫兰德在公司博客文章中写道：“随着我们的代理人工智能能力不断发展，它们将在整个销售体验中更加无缝地整合。这种演变将帮助卖家有更多时间专注于产品创新和客户关系，而卖家助手则负责使在亚马逊商店的售卖过程更加高效、战略性和成功。”

这些改进与亚马逊近年来推出的其他AI驱动工具一同，旨在帮助卖家管理运营。2023年，公司为商家推出了AI产品描述工具，帮助他们为产品列表撰写标题、项目描述和要点列表。

亚马逊还部署了面向客户的AI功能。今年早些时候，亚马逊利用生成式AI使其Alexa语音助手更加“对话式、智能和个性化”。零售商还开发了基于客户兴趣生成产品推荐和通过视觉搜索查找产品的AI工具。

随着亚马逊加大对AI技术的依赖，公司承认这可能会减少其员工数量。在6月份发布的一封信中，亚马逊CEO安迪·贾西表示，由于公司越来越多地依赖生成式AI，公司“将需要 fewer people doing some of the jobs that are being done today”。贾西写道，未来公司将与使用AI带来的“效率提升”同步减少其企业员工数量。