沃比帕克（Warby Parker）的尼尔·布卢门撒尔（Neil Blumenthal）谈品牌未来方向

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创始人兼联合首席执行官讨论了品牌门店的扩张计划、与塔吉特（Target）的合作关系，以及决定淘汰其业务中一个标志性元素的决策。

15年前，当Warby Parker作为一个数字化原生品牌诞生时，它很快意识到需要找到一种方法来帮助顾客在在线购买眼镜时感到自信。

由于没有实体店，联合创始人兼联合首席执行官尼尔·布卢门撒尔和戴夫·吉尔博亚寻求开发一种方式，让消费者在购买前能够试戴其眼镜。虽然高管们最初邀请顾客到布卢门撒尔的公寓——品牌从这里起步——试戴产品并完成在线订单，但随着品牌的扩张，他们需要一种更长期的解决方案。

因此，Warby Parker推出了其受欢迎的家居试戴计划，顾客可以免费试戴五副眼镜框。

“我们想要克服那种不试戴就购买眼镜的挑战，这就是我们推出家居试戴计划的原因，这是一个非常创新和独特的方法，”布卢门撒尔在一次采访中说。

但是，自2010年品牌成立以来，发生了许多变化。首先，根据布卢门撒尔的说法，Warby Parker现在拥有300多家门店，遍布全国几乎每个市场。在过去的15年里，技术也取得了长足的进步，使得在线购物者能够通过虚拟试戴来查看眼镜框的佩戴效果。

这最终导致了品牌上个月决定在年底结束其家居试戴计划。

但随着Warby Parker超越了这一受欢迎的功能——一些消费者将其与购物体验紧密联系在一起——品牌正准备进入其下一个时代。

2013年，Warby Parker在纽约市开设了其第一家永久性零售店。多年来，该品牌在全国范围内扩大了其足迹，并在今年夏天庆祝了其第300家门店的开幕。

布卢门撒尔表示，公司对其实体店扩张采取了“非常谨慎和可控”的方法，在2022年至2024年之间每年大约开设40家门店。8月份，高管们表示，品牌今年预计将开设45家门店。

“我们相信可持续增长，这是稳定和一致的多年甚至几十年增长，”布卢门撒尔说。尽管与起步时以及与其他同一时间推出的许多DTC品牌相比，Warby Parker的足迹已经很大，但高管们反复表示，他们看到公司最终运营至少900家门店的潜力。

“每年，我们开设的门店数量都比上一年多。因此，你应该期待这种增长速度会继续加速，”布卢门撒尔补充说。“这样，我们就能以深思熟虑和可持续的方式实现这一目标。”

据凯恩国际咨询公司合伙人、美洲零售负责人迈克尔·布朗表示，Warby Parker最初通过承诺通过电子商务直接向客户发送眼镜来颠覆眼镜市场，但其门店已被证明是一项宝贵的资产。

“零售商始终需要物理和虚拟的双重存在，”布朗说。“如果他们是网上商店，那么他们的销量将受到极大的限制。”

其门店扩张意味着品牌的大多数家居试戴用户都住在距离Warby Parker门店30分钟路程以内。这加上技术的进步，包括品牌自身的提供，导致决定结束其家居试戴服务。

手机功能变得更加先进，帮助推动了增强现实和试戴技术的实用性。公司也一直在努力将店内体验整合到线上。其中一种方法是推出Warby Parker的顾问工具，该工具在第二季度推出。

顾问工具利用人工智能提供数字化引导体验，帮助客户选择最适合其需求的眼镜框。客户可以在Warby Parker的应用程序中访问顾问功能，扫描他们的面部来获得基于他们的面部特征（包括形状、宽度和鼻梁）以及他们的个人风格偏好的个性化推荐。

“他们在开发虚拟工具方面做得非常出色。你几乎可以在你的脸上看到任何一副眼镜框，就像你在镜子前看一样，”布朗说。他说，品牌的虚拟技术应该是对其家居试戴计划的“一对一替代”，并补充说，“我们越来越习惯于在没有实物产品的情况下进行虚拟操作。”

今年早些时候，通过Target的合作，Warby Parker进一步扩大了其分销渠道。

两家公司2月份宣布计划在今年下半年开设五家Warby Parker的门店内门店，首批门店将在伊利诺伊州的威洛布鲁克和明尼苏达州的布卢明顿开设。这些由Warby Parker员工经营的门店将提供眼镜、太阳镜和隐形眼镜，以及眼科检查和视力筛查。

“当你去Target购物时，你会看到一家Warby Parker的门店。你实际上会跨过那个门槛，这些门店看起来就像任何其他Warby Parker门店一样，”布卢门撒尔说。

但就在Target和Warby Parker宣布他们的合作仅仅几个月后，这家大众零售商宣布将结束另一项合作。

经过大约五年后，Target和Ulta Beauty表示，他们的门店内门店概念将在明年8月结束。但根据布朗的说法，这并不一定意味着Warby Parker与大众零售商的合作会有坏消息。

“Target是任何人的绝佳合作伙伴，”布朗说。“Target和Warby将为非常广泛的具有需求的消费者群体提供服务……我认为这对双方来说都是一个非常协同、增值的交易。”

尽管Warby Parker在全国几乎每个市场都有业务，但布卢门撒尔并不认为这对品牌的独立门店构成威胁。

“大多数人一生中都需要眼镜，屈光错误的发生率正在不断增加——这对人类来说是个不幸的消息，但对我们业务来说是个好消息，”布卢门撒尔说。“所以我们并不担心侵占。我们只是专注于：我们如何尽可能方便地为我们的客户提供服务？”

编者按：这个故事最初出现在《零售潜水》DTC通讯中。您可以通过此处注册。