人工智能购物工具正在不断进化，但它们准备好迎接假日购物季了吗？

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根据 Coveo 的研究，大多数消费者对由生成式人工智能提供的指导持开放态度，但只有3%的人会选择通过类似 ChatGPT 的搜索开始他们的购物之旅。

在假日季来临之际，许多消费者对AI购物工具产生了浓厚兴趣，根据本月Coveo发布的一项调查，大约70%的受访者表示他们愿意尝试使用生成式AI的引导。超过三分之一的人表示他们已经使用了这些工具。

调查覆盖了美国、英国、澳大利亚和新西兰的6000人，结果显示，受访者最常使用生成式AI工具的场景包括比较产品、根据预算推荐以及了解更多关于他们购买的商品信息。

Coveo的研究发现，当顾客开始挑选产品或礼物时，近三分之一的人会先从搜索引擎开始，近四分之一的人会转向亚马逊或其他电商平台。相比之下，只有3%的人会从使用ChatGPT这样的AI助手驱动的搜索开始。

尽管消费者对生成式AI购物工具表现出好奇心，但传统的产品发现方法仍然是主流。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Terra Higginson表示，人们仍然倾向于依赖人工筛选的资源来获取推荐，尤其是在选择礼物时。“我们看到，人们在购买礼物时仍然依赖于精心挑选的清单（比如Wirecutter）和微型影响者。在AI领域，打造一个连贯、有价值、精心策划且易于使用的购物之旅的能力仍然不足。”

年轻消费者更有可能成为AI的早期使用者。在Z世代表和千禧一代中，有80%的人表示他们对尝试生成式AI购物助手至少感到好奇。此外，大约90%在购物时使用过生成式AI产品引导的消费者表示，他们对再次使用它至少感到好奇。

Higginson认为，目前大多数AI助手在提供价值方面都表现得不尽如人意。然而，她期待着公司能够结合适当的技术堆栈，打造出能够满足消费者期望的AI工作流程。

“如果这些AI工具想要超越仅仅是一个闪亮的玩具，它们需要超越内容消化和生成的工具角色，”Higginson在一封电子邮件中说道。“为了给消费者提供有价值的服务，它们必须理解消费者的以往购买、偏好、趋势和购物习惯，帮助他们自信地做出决策。”