如何让小型零售商利用人工智能和自动化实现重大营销突破

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看看现实中的中小型零售商是如何借助人工智能和自动化等科技趋势赚得盆满钵满的。

零售业在众多挑战条件下不断寻求增长：从市场的竞争性、广告和营销空间的饱和度，甚至顾客的经济担忧，这些都对试图增长或仅维持现状的零售业构成了重大挑战。因此，即使是小型零售企业也必须积极采用最新的技术来保持领先。这就是为什么对许多零售企业来说，2025年是人工智能（AI）和自动化的年份，它推动了创新、创造力、效率和成功，尤其是在他们的营销活动中。

事实上，70%的零售高管希望在2025年底前拥有AI功能，以帮助实现个性化客户体验——那么零售领域的中小企业是如何响应这一号召的呢？他们如何在营销策略中实施这些关键技术，又看到了什么样的成果？

虽然关系是任何零售业务成功的关键，但每位小型企业主或营销人员都会告诉你，随着受众规模的扩大，维持这些关系变得更加困难。时间和预算的限制使得在规模上管理这些联系似乎是不可能的，但这就是许多零售中小企业实施自动化来填补空缺的地方。

安大略省惠灵顿酿酒厂的营销总监布拉德·麦克英尼（Brad McInerney）分享了通过电子邮件营销自动化建立大规模关系的观点。“看到事物如何变化很有趣，但它们也保持了一致，因为这一切都基于围绕你的品牌建立社区，并以一种真正能与你建立更深层关系的对待顾客的方式。”为了应对这一挑战，布拉德和惠灵顿团队采用了与他们的电子商务平台集成的多种电子邮件自动化，以帮助简化并个性化他们的沟通。这种集成方法实现的一项自动化是他们的自动放弃购物车电子邮件，为酿酒厂带来了超过36,000美元的额外收入。

其他自动化，如定时的社交媒体帖子、自动欢迎电子邮件、漏斗活动和自动短信，都是为了帮助企业在任何时间都能节省时间并建立这些关系。

麦克英尼简洁地总结了这些对他业务的益处：“现在我们花在更多影响上的时间更少了。”

人工智能正在从客户接触点如个性化客户体验和聊天机器人，到幕后能力如AI驱动的分析和洞察平台，彻底改变零售营销。在主街上的小型企业层面，零售企业也从中受益，让AI帮助他们通过营销、内容创作和数据洞察来增强创业技能。

波士顿的Sky Candle Co.联合创始人阿尔伯特·费尔曼（Albert Feldman）知道视觉平台如Instagram的价值，但当他需要口头传播时，他和他的团队就依赖电子邮件。但正如阿尔伯特解释的那样，找到时间可能很困难……或者在过去是这样的。

“找到时间坐下来发送电子邮件真的很困难。我们非常喜欢Constant Contact的直观性。实际上，30秒内我就能发送一封电子邮件。上次我们进行大型拼图促销时，我只是登录，使用AI功能，说‘写一封关于拼图促销的电子邮件’就生成了内容。然后我修改了一些图片和几行文字，就发送给了我们的客户群。”

但节省时间并不是AI内容生成器能做的全部，零售商发现它还可以帮助澄清或多样化他们的信息。零售商需要找到新的、吸引人的方式来向客户展示他们的产品和提供的服务，这也是AI擅长的领域。

伦敦的Lunya餐厅，它有一个小型零售熟食店，通过使用AI来澄清他们的信息取得了成功。“这很有趣，因为当你写了一些东西时，有时你无法看到森林中的树木，”Lunya的所有者彼得·金塞拉（Peter Kinsella）说。“AI选项在真正关注的事情上做得很好。”

零售企业营销策略中AI和自动化的引入可能源于单一渠道，如电子邮件、短信或社交媒体，但一个在包括零售在内的各个行业的企业中都在上升的趋势是，使用AI和自动化来创建全规模的多渠道活动。

像Constant Contact这样的数字营销工具正在推出和演进，让小型企业能够通过一些简单的输入来制作和自动化活动；活动主题、语气和目标就足以让AI工具返回一个包含电子邮件、短信、社交媒体甚至针对中小企业及其独特需求的虚拟活动的完整活动。

然而，无论你准备好全力以赴还是从小处着手，事实都很清楚：零售企业必须拥抱AI和自动化，以保持相关性、节省时间和取得成功。

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