人工智能购物工具正在不断发展，但它们是否已经准备好迎接假日购物潮了呢？

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根据 Coveo 的研究，大多数消费者对由生成式人工智能提供的指导持开放态度，但只有3%的人会选择以类似 ChatGPT 的搜索方式开启他们的购物之旅。

随着假日季的临近，许多消费者对人工智能购物工具产生了浓厚兴趣。据本月Coveo发布的一项调查显示，大约七成受访者表示他们愿意使用生成式人工智能的引导，其中超过三分之一的人表示他们已经使用了这些工具。

这项调查覆盖了美国、英国、澳大利亚和新西兰的6000名受访者，结果显示，他们使用生成式人工智能工具的主要场景包括比较产品、基于预算获得推荐以及更深入地了解他们所购买的商品。

根据Coveo的研究，当消费者开始寻找产品或礼物时，几乎三分之一的人会从搜索引擎开始，近四分之一的人会查看亚马逊或其他电商平台。相比之下，只有3%的人会使用类似ChatGPT的人工智能助手进行搜索。

尽管消费者对生成式人工智能购物工具表现出好奇心，但传统的产品发现方法仍然是主流。Info-Tech Research Group的首席研究总监Terra Higginson表示，人们在选择礼物时，仍然倾向于依赖由人类编辑的推荐来源。

“我们发现，人们在购买礼物时，仍然依赖于精心挑选的清单（如Wirecutter）和微影响力人士的推荐。”Higginson在一封电子邮件中说道。“在人工智能领域，创建一个连接、有价值、易于操作且连贯的购物旅程的能力仍然不足。”

年轻消费者更有可能成为人工智能的早期使用者。在Z世代和千禧一代中，有八成人表示他们对尝试生成式人工智能购物助手至少感到好奇。此外，大约九成的在购物时使用过生成式人工智能产品推荐的消费者表示，他们对再次使用它至少感到好奇。

Higginson认为，目前大多数人工智能助手在提供价值方面表现得不尽如人意。然而，她期待着公司能够结合合适的技术堆栈，打造出能够满足消费者期望的人工智能工作流程。

“如果这些人工智能工具想要超越仅仅是吸引眼球的工具，就必须超越内容消化和生成的功能。”Higginson说。“为了为消费者提供有价值的服务，它们必须了解之前的购买、偏好、趋势和购物习惯，帮助他们自信地做出决定。”