如何通过人工智能和自动化，让小型零售商实现营销大突破

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看看现实中的中小型零售商是如何利用人工智能和自动化等科技趋势，大赚一笔的。

零售业在众多挑战中不断寻求增长：市场的竞争、广告和营销空间的饱和，甚至顾客的经济担忧，都对试图增长或维持现状的零售业构成了重大挑战。因此，即使是小型零售企业也必须积极采用最新技术，以保持竞争优势。这就是为什么，对于许多零售业来说，2025年是人工智能（AI）和自动化的年份，它推动了创新、创造力、效率和成功，尤其是在他们的营销活动中。

事实上，70%的零售高管希望在2025年底前部署AI功能，以帮助实现个性化客户体验——那么，零售行业的中小企业是如何响应这一号召的呢？他们如何在营销策略中实施这些关键技术，取得了什么样的成果？

虽然关系是任何零售业成功的关键，但每位小型企业主或营销人员都会告诉你，随着受众的扩大，维护这些关系变得越来越困难。有限的时间和预算使得大规模管理这些联系似乎变得不可能，但这就是许多零售中小企业实施自动化来填补空缺的地方。

位于安大略省的韦林顿酿酒厂的营销总监布拉德·麦克英尼（Brad McInerney）分享了利用电子邮件营销自动化建立大规模关系的观点。“看到事物如何改变是很有趣的，但它们也保持了一致，因为这一切的基础是围绕你的品牌建立社区，并以一种能够与顾客建立更深层关系的方式真正对待他们。”为了应对这一挑战，布拉德和韦林顿团队采用了与他们的电子商务平台集成的多种电子邮件自动化，以帮助简化和个性化他们的沟通。这种集成方法实现的一种自动化是他们的自动购物车电子邮件，这为酿酒厂带来了超过36,000美元的额外收入。

其他自动化，如计划好的社交媒体帖子、自动欢迎电子邮件、漏斗营销和自动短信，都是为了帮助企业在非实时在线时也能节省时间并建立关系。

麦克英尼简洁地总结了这些对他的业务的好处：“现在我们花的时间更少，但效果却更大。”

人工智能正在从客户接触点（如个性化客户体验和聊天机器人）到幕后能力（如AI驱动的分析和洞察平台）彻底改变零售营销。在主街上的小型企业层面，零售业也在从这些工具和技术中受益，让AI帮助他们通过营销、内容创作和数据洞察来增强他们的创业技能。

波士顿的Sky Candle Co.联合创始人阿尔伯特·费尔曼（Albert Feldman）深知视觉平台如Instagram的价值，但当他需要口头宣传时，他和他的团队就依靠电子邮件。但正如阿尔伯特解释的那样，找到时间可能是困难的……或者在此之前是困难的。

“找到时间坐下来发送电子邮件是非常困难的。我们非常喜欢Constant Contact的直观性。实际上，在30秒内，我就能发送一封电子邮件。上一次我们进行大型拼图促销时，我只是登录，使用AI功能，说‘写一封关于拼图促销的电子邮件’，然后生成了一封。然后我更改了一些图片和几行文字，然后发送给了我们的客户群。”

但节省时间并不是AI内容生成器所能做的全部，零售商发现它还可以帮助澄清或多样化他们的信息。零售商需要找到新的、吸引人的方式来向客户展示他们的产品和提供的服务，AI在这些方面表现出色。

伦敦的Lunya餐厅，它还有一个小型零售熟食店，通过使用AI来澄清信息取得了成功。“这很有趣，因为当你写了一些东西时，有时你无法看清森林中的树木，”Lunya老板彼得·金塞拉（Peter Kinsella）说。“AI选项在关注这些方面做得很好。”

零售业在营销策略中包含AI和自动化的根源可能在于单一渠道，如电子邮件、短信或社交媒体，但一个正在各行各业（包括零售业）中上升的趋势是使用AI和自动化来创建全面的、多渠道的活动。

像Constant Contact这样的数字营销工具正在推出和演进，使小型企业能够通过一些简单的输入来构建和自动化活动；活动主题、语气和目标就足以让AI工具返回一个包括电子邮件、短信、社交媒体甚至虚拟活动的完整活动，这些活动针对SMB及其独特需求量身定制。

然而，无论你是准备大胆尝试还是从小处着手，事实是明确的：零售业必须拥抱AI和自动化，以保持相关性、节省时间和取得成功。

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