租借 runway 公司表示，其在客户体验方面的努力已经取得成效。但从财务数据来看，并不那么乐观。

admin

这家服装租赁公司见证了活跃用户数量的增长和客户满意度（NPS）的提升，但同时也宣布了2600万美元的净亏损，并提高了订阅费用。

上周，在第二季度的财报电话会议上，高管们表示，Rent the Runway在客户体验方面的专注开始显现成效，租赁平台不仅增加了活跃订阅者数量，也提升了用户满意度。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐者评分同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品上涨约2美元。海曼表示：“我们已向客户清晰传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择，举办了线下活动以提升互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到146,400名。然而，由于第二季度与第一季度相比“季节性订阅获取和留存率较低”，导致季度末活跃订阅者略有下降。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅者，并且订阅者更有可能长期使用我们的服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份预先准备的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为公司努力满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、具有分级会员福利的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。