Chewy 想要将 Chewy+ 打造成为最受欢迎的宠物会员计划。

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“我们将这个项目与亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员相提并论，它们具有相似的好处和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

CEO Sumit Singh在周三举行的2025年第二季度财报电话会议上表示，Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速壮大”，并在7月份的月销售额中占据了3%的比例。

据Singh透露，与普通用户相比，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动补货服务，他们下单的频率更高，每笔订单中包含的商品数量也更多。

在电话会议期间，Singh表示：“我们将这个计划比作亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员，它们提供类似的好处和回报率。因此，我们的任务是将其定位为业内最佳的宠物会员计划。”

Singh表示，Chewy正在努力培育Chewy+的增长，同时通过将会员计划介绍给现有Chewy购物者，而不是投资于外部营销活动，来最小化在广告上的支出。

“我们观察到现有Chewy会员转化为Chewy+会员的参与度非常高，”Singh说。“因此，我们获得这些会员的边际成本几乎为零，大部分曝光都是由网站和购物体验渠道提供的。”

根据公司发布的财报，2025年第二季度的净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，自2024年第三季度以来，持续保持了客户体验提升的季度增长势头。

Singh认为，将客户纳入Chewy+计划有助于改善其不断增长的用户群体的体验。

“这个客户群体非常忠诚，而像Chewy+这样的计划允许我们增强产品的发现过程，并让客户探索、发现，进而关注我们提供的更广泛的产品或服务组合，”Singh说。

Chewy对网站体验的投资已经在消费者中得到了回报。根据美国客户满意度指数，Chewy在过去三年里一直位居在线零售商客户满意度榜首。