亚马逊因涉嫌“误导性”的Prime会员服务而达成25亿美元和解金协议

admin

这家在线零售商并未承认其在联邦贸易委员会（FTC）指控中存在的任何不当行为，该指控称公司欺骗顾客签约成为会员，之后又使得顾客难以取消会员资格。

案件开始仅三天后，亚马逊于周四与美国联邦贸易委员会达成和解，同意支付25亿美元来解决其Prime订阅服务的做法问题。

联邦贸易委员会指控亚马逊利用“操纵性、强制性或欺骗性的用户界面设计”来诱骗消费者注册Prime并使其难以取消订阅。此案突出了错误的订阅做法除了对客户体验的影响外，还带来了财务和法律风险。亚马逊及其高管在和解协议中并未承认任何不当行为。

“亚马逊及其高管始终遵循法律，这笔和解金让我们能够继续前进，专注于为顾客创新，”亚马逊发言人马克·布拉夫金在提供给姊妹出版物CX Dive的声明中表示。“我们非常努力地确保顾客能够轻松注册或取消Prime会员，并为全球数百万忠诚的Prime会员提供实质性的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚款和15亿美元的退款给受到损害的顾客。联邦贸易委员会在一份新闻稿中表示，亚马逊还将停止“Prime的非法注册和取消订阅做法”。

“这笔和解金的规模可能受到了亚马逊在此前取消订阅程序期间成为或曾是Prime顾客的消费者数量的大幅影响，”福雷斯特公司主要分析师朱迪·韦德在一封电子邮件中说。

联邦贸易委员会在2023年开始对亚马逊提起诉讼，时任委员会主席林娜·汗（拜登任命）领导了此案，特朗普任命的主席安德鲁·弗格森继续领导了此案。

“鉴于诉讼进行得如此之早，这表明亚马逊担心如果案件一直进行下去，其财务状况可能会变得更糟，”韦德说。

市场研究公司Emarketer表示，这笔和解金不会损害Prime的统治地位。

“Prime去年仅订阅收入就达到了440亿美元——因此，这笔赔偿金仅占总额的5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中说。“拥有超过2亿全球会员，其中包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的支柱。”

自联邦贸易委员会提起诉讼以来，亚马逊已改进其取消订阅程序。

韦德说：“零售商‘已经试图遵守联邦贸易委员会最近搁置的“点击取消”规则的精髓。’”

联邦贸易委员会的“点击取消”规则原本将使取消会员资格变得像注册一样简单，但在弗格森的领导下被撤销。

“尽管亚马逊Prime在和解协议中没有承认任何不当行为，但卷入此案的事实强调了即使是受到最尊敬的公司，在努力最大化客户获取和最小化客户流失时，有时也会越界，”Watermark Consulting创始人兼负责人乔恩·皮科尔特说。