詹姆斯·艾弗里珠宝如何重新赢得传统客户的心 詹姆斯·艾弗里珠宝品牌是如何成功挽回那些忠诚老顾客的呢？

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“档案设计”系列的推出突出了手工艺人，吸引了众多顾客在商店外排队等候。

芝加哥——位于德克萨斯州的James Avery Artisan Jewelry公司销售业绩强劲。该公司通过监控社交媒体、阅读评论和汇总信息，密切关注其客户群体的数字信号。但有一个明显的问题：老客户群缺乏正面反馈。
James Avery的首席产品和收入官Karina Dolgin在Shoptalk Fall 2025活动的听众中透露，平均每位James Avery顾客每年大约光顾两次商店，而老客户每年至少会购物12次。
“我们发现，老客户对我们在时尚领域的快速转型感到有些不舒服，他们通过访问商店和与我们的店员交谈了解到了这一点，”Dolgin说。然而，该公司发现，这个忠诚的客户群体不太可能通过数字渠道留下意见反馈。
为了吸引老客户，这家珠宝零售商决定推出每月的“档案设计”系列，重新推出公司70年历史中最受喜爱的部分设计。该计划自1月份启动，每月推出一款已退役设计的复制品，但有一个条件，那就是它只会在一个月内供应。

但要使这个项目在公司内部启动，则需要获得认可并合作。Dolgin的团队首先接触了供应链负责人，并提出了每月的概念，这个概念专注于将焦点重新放在工匠和手工技艺上。
“一旦我们说服了那支团队，我们就携手前往董事会，前往高管那里，因为每个人首先都会问：‘供应链会怎么看待这个计划？’”Dolgin说。“他们已经和我们一起在房间里了。我认为这真的是一个重大的战略突破。”

店内员工对于项目的成功也至关重要，部分原因是因为他们在每个月的第一天都要处理排队的人流。“现在我们店外也有排队，[员工]在处理一款实际上会很快断货的产品，并向顾客解释这款产品，”Dolgin说。

这位高管将员工对“档案设计”项目的热情归功于公司的内部文化。“我们付给零售团队的工资很高。我们提前很久就设定了日程，并且除非有非常严格的规则，否则不会改变。我们有很棒的好处。这一切都说明，一般来说，劳动力已经准备好接受转变，因为他们非常忠诚，”她说。

对工匠的强调也影响了公司的营销策略。James Avery重新设计了其网站，并将工匠元素融入了其故事讲述的各个方面。现在，商店内播放的视频展示了产品，其中95%的产品都是在德克萨斯州的设施中制造的。

所有的努力都取得了成效。Dolgin表示，该公司大约一半的产品已售罄，“工匠的声音又回到了品牌中。”