沃比·帕克（Warby Parker）的尼尔·布卢门撒尔（Neil Blumenthal）谈品牌未来发展方向

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品牌联合创始人兼联合首席执行官谈论了品牌的店铺扩张计划、与塔吉特公司的合作以及决定停止经营其业务中的标志性部分。

15年前，当Warby Parker作为一个数字原生品牌推出时，它很快意识到需要找到一种方法来帮助客户在网上购买眼镜时感到自信。

由于没有实体店，联合创始人兼联合首席执行官尼尔·布卢门撒尔和戴夫·吉尔博亚寻求开发一种方式，让消费者在购买之前可以试戴其眼镜。虽然高管们最初邀请客户进入布卢门撒尔的公寓——品牌就是在这里诞生的——来试戴产品并完成在线订单，但随着品牌的扩张，他们需要一种长期解决方案。

因此，Warby Parker推出了其受欢迎的在家试戴计划，顾客可以免费将五副眼镜邮寄到家中试戴。

“我们想克服那种不试戴就购买眼镜的挑战，这就是我们推出在家试戴计划的原因，这是一个非常创新和独特的计划，”布卢门撒尔在一次采访中说。

但自从2010年品牌成立以来，发生了许多变化。首先，根据布卢门撒尔的说法，Warby Parker拥有超过300家门店，几乎遍布全国各地的市场。在过去的15年里，技术也取得了长足的进步，这使得在线购物者更容易通过虚拟试戴来了解眼镜框架的佩戴效果。

这最终导致品牌在上个月决定在年底淘汰其在家试戴计划。

但随着Warby Parker超越了这一受欢迎的功能——一些消费者将其与购物体验紧密联系在一起——品牌已经准备好进入下一个时代。

Warby Parker于2013年开设了其首家永久性零售店，位于纽约市。多年来，该品牌在全国范围内扩大了其足迹，并在今年夏天庆祝了其第300家门店的开业。

布卢门撒尔表示，该公司对实体店的扩张采取了“非常谨慎和可控”的方法，在2022年至2024年之间每年大约开设40家门店。8月份，高管们表示，品牌今年有望开设45家门店。

“我们相信可持续增长，这是多年来稳定和一致的增长，”布卢门撒尔说。与Warby Parker开始时以及与它同时推出的许多其他直销品牌相比，尽管Warby Parker的足迹已经很大，但高管们反复表示，他们认为公司最终至少可以运营900家门店。

“每年，我们开设的门店数量都超过了上一年。所以你可以期待这种增长会继续加速，”布卢门撒尔补充说。“这样，我们就以深思熟虑和可持续的方式达到了目标。”

根据全球咨询公司凯恩尼的合伙人、美洲零售业务负责人迈克尔·布朗的说法，Warby Parker最初通过承诺通过电子商务直接向客户发送眼镜来颠覆眼镜市场，但门店已被证明是一种宝贵的资产。

“零售商一直需要实体和虚拟的双重存在，”布朗说。“如果他们是一家网店，他们的销售量将受到极大的限制。”

门店的扩张意味着该品牌的大多数在家试戴用户都住在距离Warby Parker门店30分钟以内的地方。这与技术的进步相结合——包括品牌自身的产品——导致了结束在家试戴服务的决定。

手机功能变得更加先进，有助于推动增强现实和试戴技术的实用性。该公司也一直在努力将其店内体验与在线体验相结合。它解决这一问题的方法之一是通过第二季度推出的Warby Parker顾问工具。

顾问使用人工智能提供数字引导体验，帮助客户选择最适合他们需求的眼镜框架。客户可以在Warby Parker的应用程序中访问顾问功能，扫描他们的面部特征以获得基于面部形状、宽度和鼻梁等特征的个性化推荐，以及他们自己的风格偏好。

“他们在开发虚拟工具方面做得非常出色。你可以几乎在任何一副眼镜上看到你的面部，就像你在镜子中看到的一样，”布朗说。他表示，品牌的虚拟技术应该能够“一对一地替代”其在家试戴计划，并补充说，“我们越来越习惯于在没有实物产品的情况下进行虚拟操作。”

今年早些时候，Warby Parker通过与塔吉特的合作进一步扩大了其分销范围。

2月份，这两家公司宣布计划在今年下半年开设五家Warby Parker门店，首家门店于今年夏天在伊利诺伊州的威尔洛布鲁克和明尼苏达州的布卢明顿开业。由Warby Parker员工运营的商店将提供眼镜、太阳镜和隐形眼镜，以及眼科检查和视力筛查。

“当你购物在塔吉特时，你会看到一家Warby Parker商店。你将真正地跨过那个门槛，这些商店看起来就像任何其他Warby Parker商店一样，”布卢门撒尔说。

但就在塔吉特和Warby Parker宣布他们的合作关系仅几个月后，这家大众零售商宣布将结束另一项合作。

经过大约五年，塔吉特和ulta beauty表示，他们的门店概念将在明年8月结束。但根据布朗的说法，这并不一定意味着塔吉特与大众零售商的合作伙伴关系是个坏消息。

“塔吉特对任何人都是个很好的合作伙伴，”布朗说。“塔吉特和Warby将为需要的人覆盖非常广泛的受众……我认为这对双方都是一个非常协同、增值的交易。”

尽管Warby Parker在全国几乎每个市场都有业务，但布卢门撒尔并不认为这对其独立门店构成威胁。

“大多数人一生中都需要眼镜，屈光误差的实例只会增加——这对人类来说是不幸的，但对我们来说是个好消息，”布卢门撒尔说。“所以我们不担心被蚕食。我们只是专注于：我们如何以尽可能方便的方式为我们的客户提供服务？”

编者按：这篇文章最初发表在零售潜水：直销通讯中。您可以通过此链接订阅。