人工智能购物工具正在不断发展，但它们准备好迎接假日购物季了吗？

admin

根据 Coveo 的研究，大多数消费者对由生成式人工智能驱动的引导持开放态度，但仅有3%的人会从ChatGPT类的搜索开始他们的购物之旅。

在假期季来临之前，许多消费者对人工智能购物工具表现出浓厚兴趣，根据本月由Coveo发布的一项调查，大约70%的人表示他们愿意使用生成式AI指导，超过三分之一的人表示他们已经使用过这类工具。

这项调查覆盖了美国、英国、澳大利亚和新西兰的6000人，结果显示，受访者使用生成式AI工具的主要场景包括比较产品、根据预算获取推荐以及了解更多他们所购买的商品信息。

Coveo的研究发现，当顾客开始购买产品或礼物时，几乎三分之一的人会先从搜索引擎开始，近四分之一的人会查看亚马逊或其他市场。相比之下，只有3%的人会从ChatGPT这样的AI助手驱动的搜索开始。

尽管消费者对生成式AI购物工具表现出好奇，但传统的产品发现方法仍然是主流。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Terra Higginson表示，人们仍然倾向于依赖人工筛选的资源来获取推荐，尤其是在选择礼物时。“我们看到，人们在购买礼物时仍然依赖于经过筛选的清单（比如Wirecutter）和微型影响者。在AI领域，创造一个互联、有价值、经过筛选且易于体验的旅程的能力仍然不足。”

年轻消费者更有可能成为AI的早期采用者。在Z世代和千禧一代中，有80%的人表示他们对尝试生成式AI购物助手至少感到好奇。此外，约90%在购物时使用过生成式AI产品指导的消费者表示，他们对再次使用它至少感到好奇。

Higginson认为，目前大多数AI助手在提供价值方面表现平平。然而，她期待着公司能够结合合适的科技栈，构建满足消费者期望的AI工作流程。

“如果这些AI工具想要超越仅仅是光鲜的摆设，它们需要超越内容消化和生成的工具角色，”Higginson在一封电子邮件中说道。“为了向消费者提供有价值的服务，它们必须理解他们的过往购买、偏好、趋势和购物习惯，以帮助他们自信地做出决定。”