小型零售商如何利用人工智能和自动化实现大营销突破

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看看现实中的中小型商家如何借助人工智能和自动化等科技趋势，实现收益的大幅增长。

零售业在众多挑战性的条件下不断寻求增长：从市场竞争、广告和营销空间的饱和度，甚至顾客的经济担忧，这些都给试图增长或维持现状的零售业带来了巨大的挑战。因此，即使是小型零售企业也必须积极采用最新的技术，以便保持领先。这就是为什么对许多零售企业来说，2025年是人工智能（AI）和自动化的年份，它推动了创新、创意、效率和成功，尤其是在他们的营销活动中。

事实上，70%的零售高管希望在2025年底前部署AI功能，以帮助实现个性化客户体验——那么零售行业的中小企业是如何回应这一号召的呢？他们如何在营销策略中实施这些关键技术，又看到了什么样的成果呢？

尽管关系是任何零售业成功的关键，但每个小型和中型企业（SMB）的所有者或营销人员都会告诉你，随着受众的扩大，维持这些关系变得越来越困难。时间和预算的限制使得在规模上管理这些联系似乎是不可能完成的任务，但这就是许多零售SMB开始实施自动化来填补这一空缺的地方。

安大略省惠灵顿酿酒厂的营销总监布拉德·麦金尼（Brad McInerney）分享了使用电子邮件营销自动化来建立大规模关系的观点。“看到事物如何变化是有趣的，但它们也保持了相似性，因为这一切的基础是围绕你的品牌建立社区，并真正以能够与顾客建立更深层关系的方式对待他们。”为了应对这一挑战，布拉德和惠灵顿团队采用了多种电子邮件自动化，这些自动化与他们的电子商务平台集成，以帮助简化并个性化他们的沟通。这种集成方法实现的一项自动化就是他们的自动放弃购物车电子邮件，为酿酒厂带来了超过36,000美元的额外收入。

其他自动化，如安排好的社交媒体帖子、自动欢迎电子邮件、自动化的漏斗活动和自动化的短信，都是为了帮助企业节省时间并建立这些关系，即使他们当时并没有坐在电脑或手机前。

麦金尼简明扼要地总结了这些对他的业务的好处：“现在我们用更少的时间取得了更多的效果。”

AI正在从个性化客户体验和聊天机器人等客户面对的触点，到AI驱动的分析和洞察平台等幕后能力，彻底改变零售营销。在主街上的小型企业层面，零售企业也受益于这些工具和技术，让AI帮助增强他们的创业技能，包括营销、内容创作和数据洞察。

波士顿的Sky Candle Co.联合创始人艾伯特·费尔德曼（Albert Feldman）深知视觉平台如Instagram的价值，但当涉及到口头传播时，他和他的团队依赖电子邮件。但正如艾伯特所解释的，找到时间可能是困难的……或者是在AI出现之前是这样的。

“找到时间坐下来发送一封电子邮件是非常困难的。我们非常喜欢Constant Contact的使用直观性。实际上在30秒内，我就能发送一封电子邮件。上次我们在拼图上做大型促销时，我只是登录，使用AI功能，说‘写一封拼图促销电子邮件’，就生成了内容。然后我更改了几张图片和几行文字，就发送给了我们的客户群。”

但节省时间并不是AI内容生成器能做的全部，零售商发现它还可以帮助澄清或多样化他们的信息。零售商的任务是找到新颖而吸引人的方式来定位他们的产品和产品，这也是AI擅长的领域。

伦敦的Lunya餐厅，它有一个小型的零售熟食店，通过使用AI来澄清他们的信息而取得了成功。“这很有趣，因为当你写了一些东西时，有时你无法看到森林中的树木，”Lunya的所有者彼得·金斯埃拉（Peter Kinsella）说。“AI选项关注得很好。”

零售企业营销策略中包含AI和自动化的根源可能始于单一渠道，如电子邮件、短信或社交媒体，但一个在所有行业，包括零售业在内的企业中都在上升的趋势是使用AI和自动化来创建全面的多渠道活动。

像Constant Contact这样的数字营销工具正在推出和演进，使小型企业能够通过一些简单的输入来制作和自动化活动；活动主题、语气和目标就足以让AI工具返回一个完整的活动，包括电子邮件、短信、社交媒体，甚至针对SMB及其独特需求定制的虚拟活动。

然而，无论你是准备全面投入还是试图从小规模开始，事实是明确的：零售企业必须拥抱AI和自动化，以保持相关性、节省时间和实现成功。

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