如何让目标重新思考生成式AI的搜索方式

admin

尽管大多数购物者仍然在传统的在线搜索中使用一到两个关键词，但更长、更复杂的查询正在逐渐增多。

芝加哥——顾客在线搜索的方式正在迅速变化。
目标公司数字产品管理副总裁Ranjeet Bhosale在2025年秋季Shoptalk活动上对听众表示，SEO（搜索引擎优化）的未来是GEO，即生成式引擎优化。尽管目标的大部分购物者仍然使用传统的基于一两个关键词的搜索来寻找产品，但随着生成式AI的采用，一些人开始使用更长的查询。

例如，顾客不再只是搜索一个商品，他们可能会输入“九岁孩子送什么礼物比较好？”

现在的重点是，零售商如何能在特定情境下为顾客提供相关的搜索结果。
“这不仅仅是提供正确的产品，还包括如何展示产品，”Bhosale说。“当顾客在搜索夏日派对时，我们不仅要展示餐具，还要展示派对用品、烧烤肉类，甚至防晒霜，以有意义的展示方式展示目标公司所拥有的商品种类。”

这家大型零售商还在准备应对顾客与客服之间的互动，例如顾客询问产品相关问题，目标公司的客服能够及时捕捉到这些询问。

“我们正在为这样一个世界做准备：顾客可能不会直接访问Target.com，他们可能会使用外部购物助手来代为浏览目标公司的商品，”Bhosale说。

这正是GEO发挥作用的地方。“我们必须确保培训客服，使他们能够更有效地理解和代表我们的产品——无论是针对我们平台之外的顾客，还是第三方客服，甚至是我们为特定区域顾客创建的客服，”他说。

去年在假日季节，目标公司推出了Bullseye礼品搜索器，这是一个由生成式AI驱动的产品推荐工具，根据年龄、爱好和喜欢的品牌等多种因素为儿童提供个性化的产品推荐。

“我们看到了巨大的接受度，”Bhosale说。现在公司正在考虑如何在情人节和母亲节等其它季节性时刻扩大这一功能。

最近的研究表明，消费者对AI购物助手的怀疑是采用AI的主要障碍。但目标公司发现，如果顾客收到的结果是相关且更有情境性的，他们愿意使用生成式AI。

“他们寻找的是可以信赖并依赖的结果，”Bhosale说。