Warby Parker的尼尔·布卢门撒尔谈品牌未来发展

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品牌联合创始人兼联合首席执行官讨论了品牌的门店扩张计划、与塔吉特（Target）的合作关系以及决定淘汰其业务中一个标志性部分的决策。

15年前，当Warby Parker作为一个数字化原生品牌诞生时，它很快意识到需要找到一种方法来帮助客户在网上购买眼镜时感到自信。

由于没有实体店，联合创始人兼联合首席执行官尼尔·布卢门撒尔和戴夫·吉尔博亚试图开发一种方式，让消费者在购买之前能够试戴其眼镜。虽然高管们最初邀请客户到布卢门撒尔的公寓（品牌发源地）试戴产品并完成在线订单，但随着品牌的扩张，需要一种更长期的解决方案。

因此，Warby Parker推出了其受欢迎的在家试戴计划，客户可以免费将五副眼镜寄送到家中试戴。

“我们想要克服那种不试戴就购买的挑战，这就是我们推出在家试戴计划的原因，这是一个非常创新和独特的方法。”布卢门撒尔在一次采访中说。

但是，自2010年品牌成立以来，发生了许多变化。首先，根据布卢门撒尔的说法，Warby Parker现在拥有超过300家门店，几乎遍布全国。在过去15年里，技术也取得了长足的进步，使得在线购物者能够通过虚拟试戴更轻松地看到眼镜框架的佩戴效果。

这最终导致了品牌上个月决定在年底结束在家试戴计划。

但作为Warby Parker超越了那个受欢迎的功能——一些消费者与它的购物体验紧密相关——品牌准备进入下一个时代。

Warby Parker于2013年在纽约市开设了第一家永久性零售店。多年来，品牌在全国范围内扩大了其足迹，并在夏日庆祝了其第300家门店的开幕。

布卢门撒尔表示，该公司对其实体店的扩张采取了“非常谨慎和受控”的方法，2022年至2024年之间每年大约开设40家门店。8月份，高管们表示，品牌今年预计将开设45家门店。

“我们相信可持续增长，这是经过多年的稳定和持续增长，”布卢门撒尔说。尽管与Warby Parker刚开始时相比——以及与许多同一时间推出的其他DTC品牌相比——Warby Parker的足迹已经很大，但高管们反复表示，他们认为公司最终可能运营至少900家门店。

“我们每年开设的门店数量都比上一年多。因此，你应该期待这种增长继续加速，”布卢门撒尔补充说。“这样，我们就以深思熟虑和可持续的方式实现了这一目标。”

据凯恩国际咨询公司合伙人、美洲零售领导人迈克尔·布朗表示，Warby Parker最初通过承诺通过电子商务直接向客户发送眼镜来颠覆眼镜市场，但门店已被证明是一种宝贵的资产。

“零售商始终需要实体和虚拟的双重存在，”布朗说。“如果他们是网上商店，他们的销售量将受到很大的限制。”

其门店扩张意味着品牌的大多数在家试戴用户都住在距离Warby Parker门店30分钟内。这与技术的进步相结合——包括品牌自身的提供——导致了结束在家试戴服务的决定。

手机功能变得更加先进，帮助推动了增强现实和试戴技术的实用性。该公司也一直在努力将其店内体验与在线体验相结合。其中一种方法是推出了Warby Parker的第二季度推出的顾问工具。

顾问工具使用人工智能提供数字化引导的体验，帮助客户选择最适合他们需求的眼镜框架。客户可以在Warby Parker的应用程序内访问顾问功能，扫描他们的面部以获得基于他们的面部特征（包括形状、宽度和鼻梁）以及他们的个人风格偏好的个性化推荐。

“他们在开发虚拟工具方面做得非常出色。你可以在镜子里看到几乎任何一副眼镜戴在你的脸上，”布朗说。他认为，品牌的虚拟技术应该是其在家试戴计划的“一对一替代品”，并补充说，“我们越来越习惯于在没有实物产品的情况下进行虚拟操作。”

今年早些时候，Warby Parker通过与塔吉特公司的合作进一步扩大了其分销。

2月份，两家公司宣布计划在今年下半年开设五家Warby Parker店内店，首店将于夏日开业，分别位于伊利诺伊州的威洛布鲁克和明尼苏达州的布卢明顿。

由Warby Parker员工运营的商店将提供眼镜、太阳镜和隐形眼镜，以及眼科检查和视力筛查。

“当你去塔吉特购物时，你会看到一家Warby Parker商店。你真的会跨过那个门槛，这些商店看起来就像任何其他Warby Parker商店一样，”布卢门撒尔说。

但在塔吉特和Warby Parker的合作推出几个月后，大众零售商宣布将结束另一项合作。

经过大约五年后，塔吉特和Ulta Beauty表示，他们将在明年8月结束其店内店概念。但根据布朗的说法，这并不一定意味着Warby Parker与大众零售商的合作会带来坏消息。

“塔吉特是任何人的优秀合作伙伴，”布朗说。“塔吉特和Warby将覆盖一个非常广泛的受众群体，他们有需求……我认为这对双方都是一个非常协同、增值的交易。”

尽管Warby Parker在全国几乎所有市场都设有业务，但布卢门撒尔并不认为这对品牌的独立门店构成威胁。

“大多数人一生中都需要眼镜，屈光错误的发生率正在不断增加——这对人类来说是个不幸的消息，但对我们的事业来说是个好消息，”布卢门撒尔说。“所以我们并不担心同业竞争。我们只是专注于：我们如何以尽可能方便的方式为我们的客户提供服务？”

编辑注：本文最初发表在《零售潜水》DTC通讯中。您可以在以下链接处注册订阅。