人工智能购物工具正在不断发展，但它们准备好迎接假日购物季了吗？

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据 Coveo 的调查，大多数消费者对由生成式人工智能驱动的指导持开放态度，但只有3%的人会以类似 ChatGPT 的搜索开始他们的购物之旅。

随着假日季的临近，许多消费者对人工智能购物工具表现出浓厚兴趣。据本月由Coveo发布的一项调查显示，大约70%的受访者表示他们愿意使用生成式人工智能的指导，其中超过三分之一的人表示他们已经尝试过这项技术。

这项调查覆盖了美国、英国、澳大利亚和新西兰的6000名受访者，结果显示，消费者对生成式人工智能工具的主要用途是比价、根据预算获得推荐以及了解更多关于他们所购买的商品的信息。

Coveo的研究显示，当消费者开始寻找产品或礼物时，近三分之一的人会选择搜索引擎，近四分之一的人会去亚马逊或其他电商平台，而只有3%的人会选择使用类似ChatGPT的人工智能助手进行搜索。

尽管消费者对生成式人工智能购物工具表现出好奇，但传统的产品发现方法仍然是主流。Info-Tech Research Group的首席研究总监Terra Higginson表示，人们在选择礼物时，依然倾向于依赖人工筛选的资源进行推荐。

Higginson在电子邮件中提到：“我们发现，在购买礼物时，人们仍然依赖于经过筛选的清单（比如Wirecutter）和微型影响者，而人工智能在提供连贯、有价值、易于操作的购物体验方面还有待提高。”

年轻消费者更有可能成为人工智能的早期采用者。在Z世代和千禧一代中，80%的人表示他们对尝试生成式人工智能购物助手至少感到好奇。此外，约90%的在使用生成式人工智能进行产品指导的消费者表示，他们对再次使用它至少感到好奇。

Higginson认为，目前大多数人工智能助手在提供价值方面都表现得令人失望。然而，她期待着企业能够整合合适的科技栈，构建出能够满足消费者期望的人工智能工作流程。

“如果这些人工智能工具想要超越仅仅是一个闪亮的工具，它们就需要在内容消化和生成之外做得更多，”Higginson说。“为了给消费者提供有价值的服务，它们必须了解他们的以往购买、偏好、趋势和购物习惯，以帮助他们自信地做出决策。”