Rent the Runway表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。然而，财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司看到了活跃用户数量的增长以及客户满意度（NPS）的提升，但同时也公布了2640万美元的净亏损，并宣布将提高订阅费用。

上周，在公司的季度盈利电话会议上，高管们表示，Rent the Runway对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台在活跃订阅者和满意度方面都实现了增长。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐者得分同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨约2美元。海曼表示：“我们向客户明确传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了线下活动以提升互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼说，与第一季度相比，年同比增长率从第一季度开始加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到146,400名。然而，由于第二季度的“季节性较低的订阅获取和保留”比第一季度低，季度结束时活跃订阅者略有下降。

海曼还表示，留存率自去年以来也有所提高。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅者，并且订阅者更有可能长时间地继续使用我们的服务——这些都是非常积极的迹象。”

财务结果并不那么乐观。根据公司发布的盈利报告，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，达到2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在一份预先准备的声明中，海曼表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们需要的财务灵活性，以全面执行我们的转型计划”。

作为公司努力满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、具有分级会员优惠的奖励计划，以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的匹配。