亚马逊因“欺诈性”Prime会员服务指控同意支付25亿美元和解金

admin

这家在线零售商并未承认其在联邦贸易委员会（FTC）指控中的任何不当行为，该指控称该公司诱骗消费者签订会员资格，随后又使得取消会员变得困难。

案件开始仅三天后，亚马逊于周四与美国联邦贸易委员会达成和解，同意支付25亿美元，用于解决其Prime订阅服务的问题。

联邦贸易委员会指控亚马逊使用了“操纵性、强制性或欺骗性的用户界面设计”，误导消费者订阅Prime，并使消费者难以取消订阅。这一案件突显了不良订阅服务在财务和法律风险方面的后果，以及顾客体验的影响。

在和解中，亚马逊及其高管没有承认任何不当行为。

亚马逊发言人马克·布拉克金在给姐妹出版物CX Dive的一份声明中表示：“亚马逊及其高管始终遵守法律，这笔和解金使我们能够继续前进，专注于为客户创新。我们努力确保客户可以轻松地注册或取消Prime会员，并为全球数以百万计的忠实Prime会员提供实质性的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚金和15亿美元的退款给受损害的消费者。联邦贸易委员会在一份新闻稿中表示，它还将停止“Prime的不法注册和取消实践”。

“这笔和解金的规模可能受到亚马逊在之前取消流程实施期间Prime客户数量的严重影响，”Forrester公司首席分析师朱迪·韦德在电子邮件中表示。

联邦贸易委员会在2023年开始对亚马逊的调查，当时由时任委员会主席、拜登任命的琳娜·汗领导，之后由特朗普任命的主席安德鲁·弗格森继续领导。

韦德表示：“鉴于这一诉讼在审判中如此早期，这表明亚马逊怀疑如果让案件继续进行，它将面临更大的财务损失。”

市场研究公司Emarketer表示，这笔和解金不会损害Prime的统治地位。

“仅去年，Prime的订阅收入就达到了440亿美元——所以这笔赔偿金只占总额的5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中表示。“拥有超过2亿会员，包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的核心。”

自联邦贸易委员会发起诉讼以来，亚马逊已经改善了其取消流程。

韦德表示，零售商“已经在尝试遵守联邦贸易委员会最近搁置的‘一键取消’规则的精神。”

联邦贸易委员会的“一键取消”规则本应使取消会员资格与注册一样简单，但在弗格森的领导下被撤销。

“尽管亚马逊Prime在此案中被卷入其中，尽管他们在没有承认不当行为的情况下达成和解，但这恰恰表明，即使是受到最尊敬的公司，在努力最大化客户获取和最小化客户流失时，也可能试图突破边界，”Watermark Consulting创始人兼负责人乔恩·皮科尔特说。