如何詹姆斯·艾弗里珠宝品牌重新赢回老客户的心

admin

“档案设计”系列的推出，突出了工匠们的技艺——吸引了众多顾客排队等候在商店外。

芝加哥——位于德克萨斯州的James Avery Artisan Jewelry公司销售额强劲。该公司通过监控社交媒体、阅读评论和汇总信息，密切关注其客户群体的数字信号。但有一件事明显缺失：来自其传统客户的正面反馈。
据首席产品与营收官Karina Dolgin在2025年秋季Shoptalk活动上对听众表示，平均每位James Avery客户每年光顾店铺约两次，而传统客户每年至少购物12次。
“我们了解到，传统客户对我们如何迅速向时尚领域发展的方式感到有些不适，这让他们在光顾店铺并与我们的店员交谈时感到不安，”Dolgin说。然而，该公司发现，忠诚的客户群不太可能通过数字渠道发表意见和评论。
为了吸引传统购物者，这家珠宝零售商决定推出每月的“档案设计”系列，重新推出公司70年历史中最受喜爱的部分设计。这个1月份开始的项目特色是复制一种已退役的设计，唯一的条件是它仅限一个月内供应。
但要启动这个项目，内部需要获得认可并协同合作。Dolgin的团队首先向供应链负责人提出每月概念，该概念旨在将焦点重新放在工匠和工艺上。
“一旦我们说服了那个团队，我们就携手与董事会、高管们一起去了，因为每个人首先都会问：‘供应链会对此有何感受？’”Dolgin说。“他们已经在我们房间里了。我认为这是一项重大的战略突破。”
店内员工也是该计划成功的关键因素之一，部分原因是他们在每月的第一天要处理排队的人。Dolgin说：“现在我们的店铺外排起了长队，[员工们]在处理的产品和解释的产品实际上很快就会售罄。”
这位高管将员工对“档案设计”计划的热情归功于公司的内部文化。“我们为零售员工支付良好的薪酬。我们提前很久就设定了工作时间表，并且只在一些非常严格的规则下进行更改。我们提供极好的福利。这一切都是为了说明，一般而言，劳动力愿意接受转变，因为他们非常忠诚。”她说。
该计划对工匠的强调也影响了公司的营销。James Avery重新设计了其网站，并将工匠元素融入其故事的各个方面。现在，店铺内展示的产品视频，其中95%是在德克萨斯州制造，展示了这些产品在其设施中的生产过程。
所有这些努力都取得了成效。Dolgin说，公司大约一半的产品已经售罄，“工匠的声音再次回到了品牌中。”