沃尔玛通过提升翻译质量，增强了多语言搜索的准确性。

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这家零售商利用人工智能代理来标记搜索关键词，然后将这些关键词发送给一支语言学家团队，他们负责找出正确的含义并将其添加到公司的翻译平台上。

上周，沃尔玛公司发布声明称，该公司正致力于通过使用人工智能来提升非英语母语顾客的搜索体验，具体做法是利用AI标记需要语言学家在沃尔玛翻译平台上进行优化的词汇。

这家零售商正在利用人工智能帮助搜索结果超越字面翻译，包括上下文和意图。例如，西班牙语中“T恤”的常见词汇是“camiseta”，但在墨西哥人们可能会称之为“playera”，在智利则可能称为“polera”。

人工智能代理会标记这些词汇，并将它们发送给一支由语言学家和计算机工程师组成的团队，他们会对这些词汇进行准确翻译，并将正确的定义添加到沃尔玛的翻译平台中。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Julie Geller表示，良好的翻译能力通过减少摩擦，使互动更加包容和易于访问，从而提升了数字体验。

Geller在给CX Dive的一封电子邮件中提到：“上下文翻译帮助顾客导航和消费支持他们购物旅程的内容。”这种“高质量的翻译通过保持产品细节的一致性，忠实于品牌，从而提供了一次完美的体验。”

Geller认为，人工智能的优势在于其能够绕过传统的基于关键词的系统，这些系统可能会误解顾客查询背后的意图，这同样适用于英语以及其他任何语言。

例如，美国的一位购物者可能正在搜索“sweater”，而英国的一位购物者可能会使用“jumper”——两者都应得到相关的搜索结果。Geller说：“随着时间的推移，这些智能翻译能力将一个静态的搜索功能转变为一个不断改进顾客体验的反馈循环。”

沃尔玛还利用人工智能帮助顾客找到可能被解释为通用词汇的品牌。在魁北克省搜索“yogourt liberte”的顾客可能并不是在寻找名为“freedom yogurt”的东西，但他们可能想要找到Liberte Yogurt品牌的产品。

Geller表示，尽管许多用例是用于提升国际上的体验，但仅在一个国家运营的公司仍然可以从改善其数字翻译能力中受益。

Geller说：“仅仅良好的翻译能力就能为零售商带来显著的竞争优势——比如在美国使用西班牙语，在加拿大使用法语，或者在欧洲的文化子群体中使用。”“提供多语言无缝体验的公司可以迅速赢得未得到充分服务的顾客的信任，并扩大市场份额。”