Warby Parker 品牌的尼尔·布卢门撒尔谈品牌未来发展方向

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联合创始人和联合首席执行官讨论了品牌的店铺扩张计划、与塔吉特（Target）的合作关系以及决定淘汰其业务中一个标志性元素的决定。

15年前，当Warby Parker作为一个数字原生品牌推出时，它很快意识到需要找到一种方法来帮助顾客在在线购买眼镜时感到自信。

由于没有实体店，联合创始人兼联合首席执行官尼尔·布卢门撒尔和大卫·吉洛巴试图开发一种让消费者在购买前试戴眼镜的方法。虽然高管们最初邀请顾客到布卢门撒尔的公寓——品牌从这里起步——试戴产品并完成在线订单，但随着品牌的扩张，他们需要一个更长期的解决方案。

因此，Warby Parker推出了其受欢迎的家居试戴计划，顾客可以免费将五副眼镜寄送到家中试戴。

“我们想要克服那种试戴后再购买眼镜的挑战，这就是家居试戴计划产生的原因，这是一个非常创新和独特的方法，”布卢门撒尔在一次采访中说。

但自从2010年品牌创立以来，发生了许多变化。首先，根据布卢门撒尔的说法，Warby Parker拥有超过300家门店，几乎遍布全国每个市场。在过去15年里，技术也取得了长足的进步，使得在线购物者能够通过虚拟试戴看到眼镜框的佩戴效果。

这最终导致品牌上个月决定在年底结束其家居试戴计划。

但随着Warby Parker超越了这一受欢迎的功能——一些消费者将其与购物体验紧密联系在一起——品牌已经准备好进入下一个时代。

2013年，Warby Parker在纽约市开设了其第一家永久性零售店。多年来，该品牌在全国范围内扩大了其业务范围，并在今年夏天庆祝了其第300家门店的开幕。

布卢门撒尔表示，公司在实体店扩张方面采取了“非常谨慎和可控”的方法，预计在2022年至2024年之间每年开设约40家门店。8月份，高管们表示，品牌今年有望开设45家门店。

“我们相信可持续增长，这是多年和数十年的稳定和持续增长，”布卢门撒尔说。与品牌初创时相比，以及与许多同时期推出的DTC品牌相比，Warby Parker已经拥有相当大的足迹——但高管们反复表示，他们看到公司最终运营至少900家门店的潜力。

“每年，我们开设的门店数量都比上一年多。因此，你应该预计这种增长速度将继续加速，”布卢门撒尔补充说。“这样，我们就能以深思熟虑和可持续的方式实现目标。”

据全球咨询公司凯恩尼的合伙人兼美洲零售负责人迈克尔·布朗表示，Warby Parker最初通过承诺通过电子商务直接向客户发送眼镜来颠覆眼镜市场，但其门店已被证明是一项宝贵的资产。

“零售商始终需要实体和虚拟的双重存在，”布朗说。“如果他们是线上商店，他们的销售量将受到极大的限制。”

门店的扩张意味着品牌的大多数家居试戴用户都住在离Warby Parker门店30分钟路程内。结合技术进步，包括品牌自身的努力，这导致了结束家居试戴服务的决定。

手机功能变得更加先进，有助于推动增强现实和试戴技术的实用性。公司还在努力将店内体验与在线体验相结合。其中一种方法是通过Warby Parker在第二季度推出的顾问工具。

顾问工具利用人工智能为客户提供数字引导体验，帮助他们选择最适合其需求的眼镜框。客户可以在Warby Parker的应用程序中访问顾问功能，扫描他们的面部特征以获得个性化的推荐，包括形状、宽度和鼻梁，以及他们的个人风格偏好。

“他们在开发虚拟工具方面做得非常出色。你可以在手机上查看几乎任何一副眼镜，就像你在镜子前看一样，”布朗说。他说，品牌的虚拟技术应该是其家居试戴计划的“一对一替代品”，并补充说，“我们越来越习惯于在没有实物产品的情况下进行虚拟操作。”

今年早些时候，通过Target的合作，Warby Parker进一步扩大了其分销渠道。

两家公司在2月份宣布，计划在今年下半年开设五家Warby Parker店铺，首店将于今年夏天在伊利诺伊州的威洛布鲁克和明尼苏达州的布卢明顿开业。这些由Warby Parker员工经营的店铺将提供眼镜、太阳镜和隐形眼镜，以及眼科检查和视力筛查。

“当你去Target购物时，你会看到一家Warby Parker商店。你实际上会跨过那个门槛，这些商店看起来就像任何其他Warby Parker商店一样，”布卢门撒尔说。

但在Target和Warby Parker的合作宣布仅几个月后，这家大众商品零售商宣布了另一项合作的结束。

经过大约五年，Target和Ulta Beauty表示，他们的店铺概念将在明年8月结束。但根据布朗的说法，这并不一定意味着Warby Parker与大众商品零售商的合作会带来坏消息。

“Target对任何人都是一个很好的合作伙伴，”布朗说。“Target和Warby将为大量有需求的消费者提供服务……我认为这对双方来说都是一个非常有协同效应和增值的协议。”

尽管Warby Parker在全国几乎所有市场都有业务，但布卢门撒尔并不认为这对品牌的独立门店构成威胁。

“大多数人在一生中都需要眼镜，屈光误差的发生率正在不断增加——这对人类来说是个不幸的消息，但对我们来说是个好消息，”布卢门撒尔说。“所以我们并不担心同质化。我们只是专注于：我们如何以尽可能方便的方式为我们的客户提供服务？”

编辑注：这个故事最初出现在《零售潜水：DTC》通讯中。您可以在这里注册订阅。