如何詹姆斯·艾弗里珠宝成功挽回老顾客 在竞争激烈的珠宝行业，詹姆斯·艾弗里珠宝品牌是如何重新赢得那些曾经的忠实顾客的呢？以下是其策略的简要概述。

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“档案设计精选”系列的推出突出了工匠们的技艺，吸引了众多顾客纷纷排队等候进店选购。

芝加哥——总部位于德克萨斯州的詹姆斯·艾弗里艺术珠宝公司销售强劲。该公司通过监控社交媒体、阅读评论和汇总信息，密切关注其客户群体的数字信号。但有一个明显的缺失：来自其老客户的正面反馈。
首席产品与收入官卡瑞娜·多金在2025年秋季Shoptalk活动上对听众说，平均每位詹姆斯·艾弗里客户每年大约光顾两次商店，而老客户每年至少购物12次。
“我们了解到，老客户对我们如何快速向时尚领域迈进感到有些不舒服，这是通过光顾商店和与我们的店员交谈得知的，”多金说。然而，这家忠诚的客户群体不太可能通过数字渠道发表评论来表达他们的意见，公司发现。
为了吸引老客户，珠宝零售商决定推出每月的“档案设计”系列，重新推出公司70年历史中最受喜爱的部分设计。这个1月份启动的项目，每月展示一个已退役设计的复制品，唯一的条件是它仅限一个月供应。

但要使该计划在公司内部顺利实施，需要获得认可并协作。多金团队首先接触供应链负责人，并提出了每月的概念，该概念专注于将焦点重新放在工匠和手工艺上。
“一旦我们说服了那支团队，我们就携手前往董事会、高管那里，因为每个人首先都会问：‘供应链会怎么看待这件事？’”多金说。“他们已经和我们在一起了。我认为这是一个重大的战略突破。”
店内员工也是该计划成功的关键，部分原因是因为他们每个月的第一天都要处理排队的情况。“现在我们的商店外排起了长队，[员工们]在处理的产品和解释的产品实际上将是短暂的，”多金说。

这位高管将员工对“档案设计”计划的热情归功于公司的内部文化。“我们付给零售员工很好的工资。我们提前很久就设定了日程，并且不会在非常严格的规定之外更改。我们有很好的福利。这一切都是为了说明，一般的工作团队愿意接受转变，因为他们非常忠诚，”她说。

该计划对工匠的重视也影响了公司的营销。詹姆斯·艾弗里重新设计了其网站，并将工匠元素融入其故事的各个方面。现在，商店内有视频展示产品，其中95%的产品都是在德克萨斯州制造，在公司的设施中完成。

所有这些努力都取得了成效。多金说，公司大约卖出了其产品的一半，“工匠的声音又回到了品牌中。”