人工智能购物工具正在不断进化，但它们准备好迎接节假日了吗？

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根据Coveo的调查，大多数消费者对由生成式人工智能提供的引导持开放态度，但只有3%的人会从类似ChatGPT的搜索开始他们的购物之旅。

在节日季来临之前，许多消费者对人工智能购物工具表现出浓厚兴趣。根据本月由Coveo发布的一项调查，大约70%的受访者表示他们愿意使用生成式人工智能的指导，其中超过三分之一的人表示他们已经使用过这类工具。

在这项覆盖美国、英国、澳大利亚和新西兰6,000人的调查中，受访者将生成式人工智能工具的主要应用场景列为比较产品、根据预算获取推荐以及了解更多关于他们购买的商品的信息。

Coveo的研究显示，当顾客开始寻找产品或礼物时，近三分之一的人会首先使用搜索引擎，而近四分之一的人会转向亚马逊或其他电商平台。相比之下，只有3%的人会从使用类似ChatGPT的AI助手驱动的搜索开始。

尽管消费者对生成式人工智能购物工具表示出好奇，但传统的产品发现方法仍然是主流。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Terra Higginson表示，人们仍然会转向人工精选的资源来获取推荐，尤其是在挑选礼物时。“我们注意到，人们在购买礼物时仍然会依赖精选清单（如Wirecutter）和微型影响者。但在人工智能方面，创建一个连贯、有价值、易于使用的精选购物之旅的能力仍然不足。”

年轻消费者更有可能成为AI的早期采用者。在Z世代和千禧一代中，80%的人表示他们对尝试生成式人工智能购物助手至少感到好奇。此外，大约90%在购物时使用过生成式人工智能进行产品指导的消费者表示，他们对再次使用它至少感到好奇。

Higginson认为，目前大多数AI助手在提供有价值体验方面表现欠佳。然而，她期待着企业能够整合正确的技术栈，打造出满足消费者期望的AI工作流程。

“如果这些AI工具想要超越仅仅作为一个闪亮的工具，它们需要超越内容消化和生成的功能，”Higginson在一封电子邮件中说道。“为了向消费者提供有价值的体验，它们必须了解他们的历史购买、偏好、趋势和购物习惯，帮助他们自信地做出决策。”