租赁跑道的公司表示，其在客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。但从财务角度来看，情况并没有那么乐观。

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这家服装租赁公司虽然看到了活跃订阅者的增长和客户满意度（NPS）的提升，但仍然报告了2640万美元的净亏损，并且提高了订阅价格。

租借跑道的客户体验关注正显示出回报的迹象，因为该租赁平台在第二季度业绩电话会议上宣布，其活跃订阅者数量和满意度都有所提升。

据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼透露，公司的平均净推荐者分数在订阅方面同比增长了77%，这是过去三年来的最高值。8月1日，公司首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品价格上涨约2美元。海曼表示：“我们向客户清楚地传达了这一变化，到目前为止，影响符合预期。”

客户体验在租借跑道的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了面对面活动以增加互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长率从第一季度加速。活跃订阅者同比增长13.4%，达到14.64万。然而，由于第二季度相对于第一季度的“季节性较低的订阅者获取和留存”，结束活跃订阅者略有下降。

海曼还表示，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅者，并且订阅者更有可能长期使用我们的服务——这两个都是非常有希望的指标。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，租借跑道宣布了一项增资计划，以减少债务。在一份准备好的声明中，海曼表示，该计划为租借跑道提供了“我们实现转型所需的全额财务灵活性”。

作为公司努力满足客户需求的一部分，租借跑道在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、具有分层会员优惠的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，租借跑道计划使用人工智能进行评论摘要和更精确的合身度匹配。