Chewy立志将Chewy+打造成为顶尖的宠物会员计划。

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“我们将这个项目视为类似于亚马逊Prime会员、Costco会员资格或Walmart+会员的服务，它们享有类似的福利和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速壮大”，并在7月份的月销售额中占据了3%，这是Chewy的首席执行官Sumit Singh在周三的2025年第二季度财报电话会议中透露的。Singh表示，与普通用户相比，Chewy+会员更多地使用Chewy的应用程序和自动补货服务，并且他们的购买频率更高，每次订单中包含的商品数量也更多。

“我们认为这个计划类似于亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+，具有类似的好处和回报，”在电话会议中，Singh说，“因此，我们的任务是将其定位为业内最好的宠物会员计划。”

根据Singh的说法，Chewy正致力于在减少广告支出的同时，通过向现有Chewy购物者推广该计划而不是投资于外部营销活动来培养Chewy+的增长。

“我们看到，现有Chewy会员转为Chewy+会员的参与度非常高，”Singh说，“因此，对我们来说，这一获得的边际成本为零或几乎为零，大部分曝光都是由现场和漏斗购物体验提供的。”

根据公司财报，2025年第二季度的净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃用户同比增长4.5%，达到2090万，继续保持从2024年第三季度开始提升客户体验的季度增长势头。

Singh表示，将客户纳入Chewy+计划有助于改善其不断增长的客户群体的体验。

“这个客户群体非常忠诚，而像Chewy+这样的计划使我们能够提升产品的可发现性，并鼓励客户探索、发现，然后更多地关注Chewy提供的产品或更广泛的产品和服务组合，”Singh说。

Chewy在网站体验上的投资已经获得了消费者的回报。根据美国顾客满意度指数，过去三年里，Chewy一直位居在线零售商客户满意度榜首。