沃尔玛通过改进翻译，提升多语言搜索的准确性

admin

该零售商利用人工智能代理来标记搜索关键词，这些关键词随后被发送给一组语言学家，他们负责确定正确的含义并将其添加到公司的翻译平台上。

沃尔玛上周发布的一则公司公告称，该公司正通过使用人工智能来改进非英语母语客户的搜索体验，让语言学家对沃尔玛翻译平台上的术语进行精炼。

零售商正在利用人工智能，让搜索结果超越字面翻译，包括语境和意图。例如，西班牙语中“T恤”的一个常见词汇是“camiseta”，但在墨西哥，人们可能会称这种衣服为“playera”，而在智利则可能称为“polera”。

人工智能代理会标记这些术语，并将它们发送给由语言学家和计算机工程师组成的团队，他们负责准确翻译意义并在沃尔玛翻译平台上添加正确的定义。

Info-Tech Research Group的首席研究总监朱莉·盖勒表示，良好的翻译能力通过减少摩擦和使互动更具包容性和可访问性，从而改善数字体验。她通过电子邮件告诉CX Dive：“语境翻译有助于客户导航并消费支持其购买旅程的内容。这种高质量翻译通过保持品牌一致性的产品细节，提供了一个精炼的体验。”

盖勒认为，人工智能的优势在于它能够绕过传统基于关键词的系统，这些系统可能会误解客户查询背后的意图，这适用于任何语言。

“例如，美国的购物者可能会搜索‘sweater’，而英国的购物者可能会使用‘jumper’——两者都应该得到相关的结果，”盖勒说。“随着时间的推移，这些智能翻译能力将静态的搜索功能转变为一个持续改进客户体验的反馈循环。”

沃尔玛还使用人工智能帮助客户找到可能被理解为普通词汇的品牌。在魁北克省搜索“yogourt liberte”的客户可能并不是在寻找名为“freedom yogurt”的东西，但他们可能想找到Liberte Yogurt品牌的产品。

盖勒表示，尽管许多用例都是用于改善国外的体验，但只在一个国家运营的公司仍可以从提高其数字翻译能力中受益。

盖勒说：“良好的翻译能力本身就能为零售商带来重大的竞争优势——想想美国的西班牙语、加拿大的法语，或者欧洲的文化子群体。提供多语言无缝体验的公司可以快速赢得未得到充分服务的客户的信任，并扩大市场份额。”