詹姆斯·艾弗里珠宝如何赢回老顾客 詹姆斯·艾弗里珠宝是如何重新赢得老顾客的支持的呢？

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“档案设计”系列的推出突出了工匠们的技艺，吸引了众多顾客纷纷排队等候在店铺外。

芝加哥——位于德克萨斯州的詹姆斯·艾弗里艺术珠宝公司销售业绩强劲。该公司通过监控社交媒体、阅读评论和汇总信息，密切关注其客户群的数字信号。但有一点明显缺失：其传统客户的正面反馈。

据首席产品和营收官卡琳娜·多金在2025年秋季Shoptalk活动上对听众表示，平均每位詹姆斯·艾弗里客户每年到店购物约两次，而传统客户每年至少购物12次。

“我们发现，我们的传统客户对于我们如何迅速向时尚领域迈进感到有些不适，这主要是通过他们到店购物并与我们的店员交谈了解到的。”多金说。然而，该公司发现，这些忠诚的顾客不太可能通过数字渠道发表意见。

为了吸引这些传统顾客，珠宝零售商决定推出每月的“档案设计”系列，重新推出了公司70年历史中最受欢迎的一些设计。这个从1月份开始实施的项目，每个月会推出一种已退役设计的复制品，但有一个条件是这种设计仅限一个月内供应。

但要让这个项目在公司内部顺利启动，需要获得认同并协作。多金团队首先向供应链负责人提出了每月的概念，这个概念的核心是重新聚焦工匠和工艺。

“一旦我们说服了那个团队，我们就携手走向董事会，走向高管层，因为每个人首先都会问：‘供应链会对这个怎么样感觉？”多金说。“他们已经在房间里支持我们了。我认为这是一项重大战略突破。”

店内员工也是该项目成功的关键，部分原因在于他们在每个月的第一天要处理排队的人。多金说：“现在我们的店外排起了长队，[员工们]正在处理一种即将停产的产品，并解释这种产品。”

这位高管将员工对“档案设计”项目的热情归功于公司的内部文化。“我们付给零售员工很好的薪水。我们提前很久就设定了日程，并且除了非常严格的规则外，不会改变它。我们提供了非常好的福利。这一切都是为了说明，一般劳动力是如何准备好接受转变的，因为他们极其忠诚。”

该项目对工匠的强调也影响了公司的营销。詹姆斯·艾弗里重新设计了其网站，并将工匠元素融入了其故事讲述的各个方面。现在，商店里包含了展示产品（其中95%在德克萨斯州制造）的视频，这些产品在其设施中制作。

多金说，所有的努力都取得了成效。该公司大约一半的产品已经售罄，“工匠的声音又回到了品牌中。”