亚马逊因“误导性”的Prime会员资格指控支付25亿美元和解金

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这家在线零售商并未承认FTC指控的任何不当行为，即该公司误导消费者签订会员资格，随后又设置重重障碍，使得消费者难以取消会员。

案件开始仅三天后，亚马逊于周四与美国联邦贸易委员会（FTC）达成和解，同意支付25亿美元来解决其Prime会员订阅的争议。

FTC指控亚马逊利用“操纵性、胁迫性或欺骗性的用户界面设计”误导消费者注册Prime会员，并让他们难以取消订阅。这一案件突显了错误的订阅实践所带来的财务和法律风险，以及客户体验的影响。

在和解中，亚马逊及其高管并未承认任何不当行为。

“亚马逊和我们的高管一直遵守法律，这笔和解金让我们能够继续前进，专注于为顾客创新，”亚马逊发言人马克·布拉克金在提供给姐妹媒体CX Dive的一份声明中表示。“我们付出了巨大的努力，确保顾客注册或取消Prime会员的过程既清晰又简单，并为全球数百万忠实Prime会员提供实质性的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚款和15亿美元的退款给受影响的消费者。FTC在一项新闻稿中表示，亚马逊还将停止“Prime的不法注册和取消订阅实践”。

“这笔和解金的规模可能受到了亚马逊在之前取消订阅流程实施期间，作为Prime会员的消费者数量的严重影响，”福雷斯特公司首席分析师朱迪·韦德在电子邮件中表示。

FTC在2023年开始对亚马逊的调查，当时由拜登任命的委员会主席琳娜·汗领导，并在特朗普任命的主席安德鲁·弗格森领导下继续进行。

“鉴于这起案件在审判中进展得如此之早，这表明亚马逊担心，如果案件继续进行下去，其财务状况可能会变得更糟，”韦德说。

市场研究公司Emarketer表示，这笔和解金不会损害Prime的统治地位。

“仅去年，Prime的订阅收入就达到了440亿美元——所以这笔赔偿金仅占总额的5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中表示。“拥有超过2亿全球会员，其中包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的支柱。”

自FTC提起诉讼以来，亚马逊已经改善了其取消订阅的流程。

韦德表示，该零售商“已经试图遵守FTC最近搁置的‘点击取消’规则的 spirit”。

FTC的“点击取消”规则本应使取消会员资格与注册会员一样容易，但在弗格森的领导下被撤回。

“尽管亚马逊Prime没有承认任何不当行为就达成了和解，但这也凸显了即使是备受尊敬的公司，为了最大化客户获取和最小化客户流失，也可能尝试突破界限，”Watermark Consulting的创始人兼负责人乔恩·皮库尔特表示。