Warby Parker的尼尔·布卢门撒尔谈品牌未来发展方向

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联合创始人兼联合首席执行官讨论了品牌的门店扩张计划、与塔吉特公司的合作以及决定淘汰其业务中一个标志性部分的决策。

15年前，当Warby Parker作为一个数字化原生品牌推出时，它很快意识到需要找到一种方式，帮助顾客在在线购买眼镜时感到自信。

由于没有实体店，联合创始人兼联合首席执行官尼尔·布卢门撒尔（Neil Blumenthal）和大卫·吉洛巴（Dave Gilboa）寻求开发一种方式，让消费者在购买前能够试戴眼镜。虽然高管们最初邀请顾客到布卢门撒尔的公寓——品牌从这里起步——试戴产品并完成在线订单，但随着品牌的扩大，他们需要一种更长期的解决方案。

因此，Warby Parker推出了其流行的家庭试戴计划，顾客可以免费将五副眼镜寄送到家试戴。

布卢门撒尔在一次采访中说：“我们想克服那种没有试戴就购买眼镜的挑战，这就是家庭试戴计划诞生的原因，这是一个非常创新和独特的东西。”

但是，自从2010年品牌成立以来，发生了许多变化。首先，根据布卢门撒尔的说法，Warby Parker拥有超过300家门店，几乎遍布全国每个市场。在过去15年里，技术也取得了长足的进步，使得在线购物者能够通过虚拟试戴看到眼镜框的佩戴效果。

这最终导致了品牌上个月决定在年底结束其家庭试戴计划。

但就在Warby Parker超越了这个广受欢迎的功能——一些消费者将其与购物体验紧密联系起来——品牌已经为下一个时代做好了准备。

2013年，Warby Parker在纽约市开设了其第一家永久性零售店。多年来，该品牌在全国范围内扩大了其足迹，并在夏天庆祝了其第300家门店的开幕。

布卢门撒尔表示，公司对其实体店扩张采取了“非常谨慎和可控”的方法，在2022年至2024年之间每年大约开设40家门店。8月份，高管们表示，品牌今年预计将开设45家门店。

布卢门撒尔说：“我们相信可持续增长，这是多年甚至数十年的稳定和持续增长。”与Warby Parker开始时相比——以及与许多在同一时间推出的其他DTC品牌相比——高管们反复表示，他们看到公司最终运营至少900家门店的潜力。

布卢门撒尔补充说：“每年，我们开设的门店数量都比上一年多。因此，你应该期待这种增长速度会继续加速。这样，我们就能以深思熟虑和可持续的方式实现这一目标。”

根据凯恩国际咨询公司合伙人、美洲零售负责人迈克尔·布朗（Michael Brown）的说法，Warby Parker最初通过承诺通过电子商务直接向客户发送眼镜来颠覆眼镜市场，但其门店已被证明是一种宝贵的资产。

布朗说：“零售商始终需要实体和虚拟的存在。如果他们是线上商店，他们的销量将会非常有限。”

其门店扩张意味着，大多数Warby Parker家庭试戴用户都住在距离门店30分钟车程内。这加上技术的进步，包括品牌自身的提供，导致了结束家庭试戴服务的决定。

手机功能变得更加先进，有助于推动增强现实和试戴技术的实用性。该公司还一直在努力将店内体验与在线体验相结合。其中一种方法是推出Warby Parker的顾问工具，该工具在第二季度推出。

顾问工具使用人工智能提供数字化引导体验，帮助客户选择最适合他们需求的眼镜框。客户可以在Warby Parker的应用程序中访问顾问功能，扫描他们的面部特征，包括形状、宽度和鼻梁，以及他们的个人风格偏好，以获得个性化的推荐。

布朗说：“他们开发虚拟工具的工作做得非常出色。你可以像在镜子前看一样，几乎在任何一副眼镜框上看到你的样子。”他说，品牌的虚拟技术应该能够“一对一”替代其家庭试戴计划，补充说“我们越来越习惯于在没有实物产品的情况下进行虚拟操作。”

今年早些时候，Warby Parker通过与塔吉特（Target）的合作进一步扩大了其分销。

2月份，两家公司宣布计划在本年下半年开设五家Warby Parker的店铺内店铺。首家门店将于夏天在伊利诺伊州的威洛布鲁克（Willowbrook）和明尼苏达州的布卢明顿（Bloomington）开业。这些由Warby Parker员工经营的店铺将提供眼镜、太阳镜、隐形眼镜，以及眼科检查和视力筛查。

布卢门撒尔表示：“当你去塔吉特购物时，你会看到Warby Parker的店铺。你实际上会跨过那个门槛，这些店铺看起来就像其他任何一家Warby Parker店铺。”

但就在塔吉特和Warby Parker宣布他们的合作仅几个月后，大众零售商宣布将结束另一项合作。

在约五年后，塔吉特和Ulta Beauty表示，他们的店铺内店铺概念将在明年8月结束。但根据布朗的说法，这对Warby Parker与大众零售商的合作并不一定是坏消息。

布朗说：“塔吉特是任何人的绝佳合作伙伴。塔吉特和Warby将覆盖非常广泛的受众，他们有需求……我认为这对他们双方来说都是一个非常有协同效应、增值的交易。”

尽管Warby Parker在全国几乎每个市场都有业务，但布卢门撒尔并不认为这对品牌独立的门店构成威胁。

布卢门撒尔说：“大多数人一生中都需要眼镜，屈光错误的实例只会增加——这对人类来说是个不幸的消息，但对我们的事业来说是个好消息。所以我们并不担心被取代。我们只是专注于：我们如何尽可能地让顾客方便地使用我们的服务？”

编者按：这个故事最初出现在《零售潜水》DTC通讯中。您可以通过这里注册。