Rent the Runway表示，其客户体验（CX）方面的努力正取得成效。然而，财务状况并不如预期般乐观。

admin

这家服装租赁公司观察到活跃订阅者数量增长，净推荐值（NPS）也有所提升，但公司报告称净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅费用。

上周在第二季度财报电话会议上，管理层表示，Rent the Runway 对客户体验的重视开始显现成效，租赁平台不仅活跃订阅者数量增加，客户满意度也有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司的平均净推荐者评分在订阅方面同比增长了77%，这是过去三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品上涨约2美元。海曼表示：“我们已清楚地与客户沟通了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择；举办了面对面活动，以提升互动；并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长率在第二季度有所加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到146,400人。然而，由于第二季度与第一季度相比“季节性订阅获取和留存率较低”，导致期末活跃订阅者略有下降。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提高。“这些结果表明，我们在显著增加订阅者，而且订阅者更有可能长时间使用我们的服务，这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长2.5%至8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway 宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份预先准备的声明中表示，该计划为Rent the Runway 提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为公司努力满足客户需求的一部分，Rent the Runway 在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、分等级会员奖励计划和展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway 计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。