Warby Parker 品牌的尼尔·布卢门撒尔谈品牌未来发展

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联合创始人兼联合首席执行官讨论了品牌门店的扩张计划、与塔吉特公司的合作以及决定淘汰其业务中一个标志性部分的决策。

15年前，当Warby Parker作为一家数字化原生品牌推出时，它很快意识到需要找到一种方法来帮助顾客在在线购买眼镜时感到自信。

由于没有实体店，联合创始人兼联合首席执行官尼尔·布卢门撒尔和戴夫·吉洛巴寻求开发一种方式，让消费者在购买前能够试戴其眼镜。虽然高管们最初邀请顾客到布卢门撒尔的公寓——品牌从这里起步——试戴产品并完成在线订单，但随着品牌的扩张，他们需要一种更长期的解决方案。

因此，Warby Parker推出了其受欢迎的家居试戴计划，顾客可以免费将五副眼镜寄回家中试戴。

布卢门撒尔在一次采访中说：“我们想要克服那种不试戴就购买眼镜的挑战，这就是家居试戴计划产生的背景，这个计划非常创新且新颖。”

然而，自2010年品牌成立以来，发生了许多变化。首先，根据布卢门撒尔的说法，Warby Parker拥有超过300家门店，几乎遍布全国每个市场。在过去的15年里，技术也取得了长足的进步，使得在线购物者更容易通过虚拟试戴来预览眼镜的佩戴效果。

这最终导致品牌上个月决定在年底结束其家居试戴计划。

但随着Warby Parker超越了这一受欢迎的功能——一些消费者将其与购物体验紧密联系在一起——品牌已经准备好进入下一个时代。

2013年，Warby Parker在纽约市开设了其第一家永久性零售店。多年来，该品牌在全国范围内扩大了其足迹，并在今年夏天庆祝了其第300家门店的开幕。

布卢门撒尔表示，该公司对其实体店扩张采取了“非常谨慎和受控”的方法，在2022年至2024年之间每年大约开设40家门店。8月份，高管们表示，品牌今年预计将开设45家门店。

布卢门撒尔说：“我们相信可持续增长，这是在数年甚至数十年内稳定和一致的增长。”与Warby Parker开始时相比，以及与许多在同一时期推出的其他DTC品牌相比，尽管Warby Parker的足迹有所扩大，但高管们反复表示，他们看到公司最终运营至少900家门店的潜力。

布卢门撒尔补充说：“每年，我们开设的门店数量都比上一年多。因此，你应该期待这种增长速度将继续加速。这样，我们就能以深思熟虑和可持续的方式实现这一目标。”

据凯恩全球咨询公司合伙人兼美洲零售负责人迈克尔·布朗表示，Warby Parker最初通过承诺通过电子商务直接向客户发送眼镜来颠覆眼镜市场，但其门店已被证明是一种宝贵的资产。

布朗说：“零售商始终需要实体和虚拟的存在。如果他们是网店，他们的销量将受到极大的限制。”

其门店扩张意味着大多数Warby Parker的家居试戴用户都住在距离门店30分钟路程内。这加上技术的进步，包括品牌自身的提供，导致了结束家居试戴服务的决定。

手机功能变得更加先进，有助于推动增强现实和试戴技术的实用性。该公司还在努力将店内体验与在线体验相结合。其中一种方法是推出Warby Parker的顾问工具，该工具在第二季度推出。

顾问工具利用人工智能提供数字引导体验，帮助客户选择最适合他们需求的眼镜框架。客户可以在Warby Parker的应用程序中访问顾问功能，扫描他们的面部特征以获得基于形状、宽度、鼻梁以及个人风格偏好的个性化推荐。

布朗说：“他们在开发虚拟工具方面做得非常出色。你可以像在镜子前看一样看几乎任何一副眼镜戴在你的脸上。”他说，品牌的虚拟技术应该是对其家居试戴计划的“一对一替代”，并补充说，“我们越来越习惯于在没有实体产品的情况下进行虚拟操作。”

今年早些时候，通过Target的合作，Warby Parker进一步扩大了其分销。

2月份，两家公司宣布计划在今年下半年开设五家Warby Parker店中店，首批门店将在伊利诺伊州的威洛布鲁克和明尼苏达州的布卢明顿夏季开业。这些由Warby Parker员工经营的店铺将提供眼镜、太阳镜、隐形眼镜，以及眼科检查和视力筛查。

布卢门撒尔说：“当你去Target购物时，你会看到一家Warby Parker的店铺。你实际上会跨过那个门槛，这些店铺看起来就像任何其他Warby Parker的店铺。”

但就在Target和Warby Parker宣布他们的合作几个月后，大众零售商宣布了另一项合作将结束。

经过大约五年，Target和Ulta Beauty表示，他们的店中店概念将在明年8月结束。但根据布朗的说法，这并不一定意味着Warby Parker与大众零售商的合作是个坏消息。

布朗说：“Target是任何人的优秀合作伙伴。Target和Warby将覆盖非常广泛的受众，他们有需求……我认为这对双方来说都是一个非常有协同效应、增值的交易。”

尽管Warby Parker在全国几乎每个市场都有业务，但布卢门撒尔并不认为这对品牌的独立门店构成威胁。

布卢门撒尔说：“大多数人一生中都需要眼镜，屈光误差的实例只会增加——这对人类来说很不幸，但对我们的事业来说却是幸运的。所以我们不担心市场蚕食。我们只是专注于：我们如何以尽可能方便的方式为我们的客户提供服务。”

编者按：这个故事最初出现在《零售潜水：DTC》通讯中。您可以通过此处注册。