Rent the Runway 表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。但从财务角度来看，情况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司实现了活跃用户的快速增长和客户满意度提升，但公布了2604万美元的净亏损，并提高了订阅费用。

Rent the Runway 公司对客户体验的重视开始显现成效，因为在上周的季度财报电话会议中，公司高管表示，租赁平台不仅增加了活跃订阅用户，用户满意度也有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司的平均净推荐者评分（NPS）在订阅服务方面同比增长了77%，这是过去三年来的最高值。

8月1日，公司首次在三年内提高了订阅服务的价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品的价格上涨约2美元。海曼表示：“我们向客户清楚地传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择，举办了面对面活动以增加互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长加速。活跃订阅用户同比增长了13.4%，达到146,400名，但截至季末的活跃订阅用户略有下降，这主要是由于与第一季度的“季节性较低的订阅获取和留存率”有关。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提高。“这些结果表明，我们正在以显著的方式增加订阅用户，并且用户更有可能长时间地保持对服务的忠诚度——这些都是非常积极的迹象。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在一份预先准备的声明中，海曼表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的全额财务灵活性”。

作为公司努力满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、分层会员奖励计划和展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更准确的合身度匹配。