租借 runway 表示其客户体验（CX）的努力正在取得成效。但财务状况并不像看起来那样美好。

admin

这家服装租赁公司观察到活跃订阅者数量增长，净推荐值（NPS）也有所提升，但报告显示净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅费用。

上周在第二季度的财报电话会议中，管理层表示，Rent the Runway 在顾客体验上的重视已经初见成效，因为该租赁平台的活跃订阅用户和满意度均有所上升。

公司订阅服务的平均净推荐值（NPS）同比增长了77%，这是过去三年中最高的，联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼表示。

该公司在8月1日首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的平均涨幅约为2美元。海曼表示：“我们向客户清晰传达了这一变化，到目前为止，影响与预期一致。”

顾客体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存以提供更多选择，举办了现场活动来提升参与度，并更新了其应用程序和数字体验。

海曼说，与第一季度相比，第二季度的年化订阅用户增长率有所加速。活跃订阅用户同比增长13.4%，达到146,400人。然而，由于第二季度相较于第一季度的“季节性订阅用户获取和留存率较低”，导致最终活跃订阅用户有所减少。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所上升。“这些结果表明，我们正在以显著的方式增加订阅用户，且用户更愿意长期使用我们的服务——这都是非常积极的信号。”

财务报告并不那么乐观。根据公司发布的财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元，公司还报告了2640万美元的净亏损。

8月份，Rent the Runway 宣布了一项增资计划，以减少债务。在一份声明中，海曼表示，该计划为Rent the Runway 提供了“我们执行转型所需的财务灵活性”。

作为与客户互动的一部分，Rent the Runway 在第二季度举办了12场活动，有超过1200名订阅用户亲临现场，需求量是容量超过三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化的主页、具有层级会员优惠的奖励计划，以及显示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway 计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。