亚马逊因涉嫌“误导性”的Prime会员服务指控，将支付25亿美元和解金。

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这家在线零售商并未承认在联邦贸易委员会（FTC）指控其诱使顾客签署会员服务后，又使取消会员资格变得困难这一指控有任何不当行为。

案件开始仅仅三天后，亚马逊于周四与美国联邦贸易委员会达成和解，同意就其Prime订阅实践支付25亿美元。

联邦贸易委员会指控亚马逊利用“操纵性、胁迫性或误导性的用户界面设计”欺骗消费者注册Prime，并使他们难以取消订阅。这起案件突出了不当订阅实践所带来的财务和法律风险，以及顾客体验的影响。

亚马逊及其高管在和解协议中没有承认任何不当行为。

“亚马逊和我们的高管们始终遵循法律，这笔和解金使我们能够继续前进，专注于为顾客创新，”亚马逊发言人马克·布拉克金在一则提供给姊妹出版物CX Dive的声明中表示。“我们极其努力，使顾客能够清晰简单地注册或取消Prime会员，并为全球数以百万计的忠实Prime会员提供实质性的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚金，并向受影响的消费者退还15亿美元。联邦贸易委员会在一份新闻稿中表示，亚马逊还将停止“非法的Prime注册和取消订阅实践”。

“这笔和解金的大小可能受到亚马逊实施先前的取消流程期间成为或曾是Prime客户的消费者数量严重影响，”Forrester公司的主要分析师朱迪·韦德在一份电子邮件中表示。

联邦贸易委员会在2023年开始对亚马逊进行调查，当时的委员会主席是拜登任命的琳娜·汗，该案在特朗普任命的主席安德鲁·弗格森领导下继续进行。

“考虑到这一诉讼开始得如此之早，这表明亚马逊怀疑，如果案子走到最后，它可能面临更严重的财务损失，”韦德说。

市场研究公司Emarketer表示，这笔和解金不会影响Prime的主导地位。

“Prime去年仅通过订阅就收入440亿美元——因此，这笔支出只占总数的5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中表示。“拥有超过2亿会员，包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的基础。”

自联邦贸易委员会启动诉讼以来，亚马逊已经改进了其取消订阅的流程。

韦德说，该零售商“已经试图遵守联邦贸易委员会最近搁置的‘点击取消’规则的宗旨”。

联邦贸易委员会的“点击取消”规则原本将使取消会员资格变得像注册一样容易，但在弗格森的领导下被撤销。

“尽管亚马逊Prime在没有承认错误的情况下达成了和解，但这一事实仍然凸显，即使是最受尊敬的公司，在试图最大化客户获取和最小化客户流失时也可能越界，”Watermark Consulting创始人兼首席执行官乔恩·皮库尔特表示。