Rent the Runway表示，其客户体验（CX）方面的努力正取得成效。然而，财务状况并非一片光明。

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这家服装租赁公司看到了活跃订阅用户的增长以及净推荐值（NPS）的提升，但报告称净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅费用。

上周，在第二季度的财报电话会议上，高管们表示，Rent the Runway对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台在活跃用户和满意度方面均有所提升。

据联合创始人兼CEO詹妮弗·海曼透露，公司订阅的平均净推荐者得分同比增长了77%，创下了三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品上涨约2美元。海曼表示：“我们已经清楚地向客户传达了这一变化，到目前为止，影响符合预期。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了面对面活动以增加互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长加速。第二季度，活跃用户同比增长13.4%，达到14.64万名。然而，由于第二季度与第一季度相比“季节性用户获取和保留率较低”，结束时的活跃用户略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们正在以显著的方式增加订阅用户，并且用户更有可能长期使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份准备好的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的经济灵活性”。

为了满足客户的需求，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量是容纳能力的三倍以上。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、分层会员奖励计划和展示真实会员如何搭配风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。