Chewy 想要将 Chewy+ 打造成最顶尖的宠物会员计划。

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“我们将这个项目与亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员相提并论，它们拥有相似的好处和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

CEO Sumit Singh在周三的Q2 2025财年业绩电话会议中表示，Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速增长”，在7月份的月销售额中占比达到3%。Singh还指出，相较于非会员，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动送货服务，并且在每笔订单中购买的商品种类也更多。

在电话会议期间，Singh表示：“我们将这个会员计划与亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员相提并论，因为它们拥有相似的利益和回报。我们的任务就是将其定位为行业内最佳的宠物会员计划。”

根据Singh的说法，Chewy正在努力培养Chewy+的增长，同时通过向现有Chewy购物者推广该计划而非投资外部营销活动，来最小化广告支出。

他说：“我们看到现有Chewy会员转向成为Chewy+会员的参与度非常高。因此，这种获取客户的边际成本对我们来说是零或几乎为零，并且大部分的曝光都来自于站内和漏斗购物体验。”

根据公司财报，2025年第二季度净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，保持了从2024年第三季度开始的客户体验推动的季度增长势头。

Singh表示，将客户引入Chewy+计划有助于改善其不断增长的客户群体的体验。

他说：“这个客户群体非常忠诚，而像Chewy+这样的计划让我们能够提升客户发现过程，让客户探索、发现，并最终附加更多的产品或Chewy提供的产品和服务范围。”

Chewy在网站体验上的投资已经在消费者中得到回报。根据美国顾客满意度指数，过去三年中，Chewy一直在线上零售商中保持顾客满意度排名第一。