为什么顾客表示网购根本无法与实体店购物体验相提并论？ 以下是适当改写后的内容： 顾客为何觉得在线购物无论如何都无法与实体店购物相媲美呢？

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根据Chatmeter的一项调查，超过一半的顾客表示他们更倾向于亲自购物而非在线购物，这样他们可以试穿衣物或体验产品。

根据Chatmeter本月早些时候发布的一份报告，绝大多数顾客——10个中有9个——表示，尽管在线购物很方便，但购物体验并不及实体店购物。Chatmeter调查了超过1000名顾客，并分析了50万条专业零售店在线评论。

大约有五分之三的消费者表示，他们之所以去实体店购物，是因为享受购物体验。

调查发现，充足的库存是顾客决定光顾商店的首要因素，其次是仅限店内使用的优惠和试穿及测试产品的机会。

数字体验已经取得了长足的进步，但技术无法取代实体店购物，尤其是对于专业零售店。

“商店是有价值的资产，”EY全球消费高级分析师Jon Copestake在7月份接受姐妹出版物CX Dive采访时说。商店对于产品发现、向顾客介绍新产品上市以及提供提升顾客体验和忠诚度的服务至关重要。

根据今年早些时候EY的研究，实体店面也是收入驱动力。到2025年，线下零售支出将占零售支出的四分之三以上。

触摸和感受产品是实体店体验的关键方面。Chatmeter的研究显示，超过一半的顾客——52%——表示，他们选择亲自购物而不是在线购物，以便试穿衣服或测试产品。

Watermark Consulting的创始人兼首席顾问Jon Picoult表示，为了保持相关性，实体店零售商应专注于消费者无法在网上找到的体验元素。

“例如，一家你可以随意浏览书架以发现一本新颖有趣的书籍的书店，或者一家你可以触摸毛衣的厚度并看到它在你身上如何呈现的服装店，或者一家你可以摆弄新健身追踪器并从同样也是马拉松跑者的知识渊博的售货员那里了解它的电子产品店，”Picoult在一封电子邮件中说道。

顾客也寻求建议。在美容店购物的顾客中，近一半的人表示，在过去一年中，他们曾向售货员询问有关产品的更多信息。七成顾客表示，他们互动的售货员非常或极其知识渊博。

报告还强调，尽管企业领导者投资于引人注目的技术，但大多数顾客只想看到基本服务做得好。

在Chatmeter分析的50万条在线评论中，关于店内基本服务的评论几乎占到了九成。长长的结账队伍是主要原因之一。

“顾客可能会被商店的智能手机增强现实功能所震撼，但如果他们找不到店内的人来回答问题，如果他们想买的商品缺货，如果实际上没有人负责结账队伍——那么无论商店的技术多么炫目，他们也不太可能再次光顾，”Picoult说。