亚马逊因涉嫌“误导性”的Prime会员服务指控，将支付25亿美元和解金。

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这家在线零售商并未承认任何涉及不当行为，针对联邦贸易委员会（FTC）对其指控的回应是，该公司并未诱骗消费者签订会员服务，也未使消费者难以取消会员资格。

案件开始仅仅三天后，亚马逊于周四与联邦贸易委员会达成和解，同意支付25亿美元，用于解决其Prime订阅服务实践的相关问题。

联邦贸易委员会指控亚马逊利用“操纵性、强迫性或欺骗性的用户界面设计”诱骗消费者订阅Prime，并使得他们难以取消订阅。这一案件凸显了不当订阅实践在财务和法律风险方面的影响，以及客户体验的后果。

亚马逊及其高管在和解协议中并未承认任何不当行为。

“亚马逊及其高管始终遵守法律，这笔和解金使我们能够继续前进，专注于为顾客创新，”亚马逊发言人马克·布拉夫金在一份提供给姊妹出版物CX Dive的声明中表示。“我们努力让顾客在注册或取消Prime会员时都能做到清晰易懂，并且为全球数以百万计的忠实Prime会员提供巨大的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚款和15亿美元的退款给受到损害的消费者。联邦贸易委员会在一份新闻稿中表示，亚马逊还将停止“Prime的不法注册和取消服务”。

“这笔和解金的规模可能受到了亚马逊在之前的取消流程中拥有Prime客户数量的巨大影响，”福雷斯特公司首席分析师朱迪·韦德在电子邮件中表示。

联邦贸易委员会在2023年开始对亚马逊的调查，当时由时任委员会主席、拜登任命的琳娜·汗领导，并在特朗普任命的主席安德鲁·弗格森的领导下继续进行调查。

“鉴于诉讼进行得如此之早，这表明亚马逊怀疑如果案件继续进行下去，其财务状况可能会变得更糟，”韦德说。

市场研究公司Emarketer表示，这笔和解金不会影响Prime的主导地位。

“仅去年，Prime的订阅收入就达到了440亿美元——所以这笔支付仅占总额的5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中表示。“拥有超过2亿全球会员，其中包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的核心。”

自联邦贸易委员会提起诉讼以来，亚马逊已经改善了其取消流程。

韦德表示，零售商“已经在尝试遵守联邦贸易委员会最近搁置的‘点击取消’规则的精神。”

联邦贸易委员会的“点击取消”规则本应使得取消会员资格与注册一样容易，但在弗格森的领导下被撤回。

“尽管亚马逊Prime在此次事件中受到影响，尽管他们在未承认任何不当行为的情况下达成和解，但这也凸显了即使是最受尊敬的公司，在努力最大化客户获取和最小化客户流失的过程中，也可能试探法律界限，”Watermark Consulting的创始人兼首席执行官乔恩·皮库尔特说。