租赁跑道的公司表示，其客户体验（CX）方面的努力正取得成效。但从财务角度来看，情况并没有那么乐观。

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这家服装租赁公司实现了活跃用户数的增长和净推荐值（NPS）的提高，但公布了2600万美元的净亏损，并上调了订阅费用。

上周，在第二季度财报电话会议上，高管们表示，Rent the Runway 对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台的活跃订阅用户和满意度都有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司的平均净推荐者得分在订阅方面同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品上涨约2美元。海曼表示：“我们向客户清楚地传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择，举办了线下活动以提升互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长加速。第二季度，活跃订阅用户同比增长13.4%，达到14.64万名。然而，由于第二季度与第一季度相比“季节性用户获取和留存率较低”，季度末的活跃订阅用户略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅用户，而且用户更有可能长时间使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长2.5%至8090万美元，但毛利润同比下降25%至2430万美元，公司净亏损2640万美元。

8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份预先准备的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们执行转型所需的财务灵活性”。

作为公司努力满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、分层会员奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。