Chewy立志将Chewy+打造成为顶尖的宠物会员计划。

admin

“我们将这个项目与亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员相提并论，它们具有相似的好处和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

CEO Sumit Singh在周三的2025年第二季度财报电话会议上表示，Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速增强”，并在7月份的月销售额中占据了3%的份额。

Singh表示，与普通用户相比，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动补货服务，并且他们在每次订单中购买的商品种类也更多。

“我们将这个计划与亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员相提并论，它们具有类似的好处和回报，”Singh在电话会议中说。“因此，我们的任务是将其定位为行业中最优秀的宠物会员计划。”

根据Singh的说法，Chewy正在努力培育Chewy+会员的增长，同时通过向现有Chewy购物者介绍该计划，而不是投资外部营销活动，来最小化广告支出。

“我们看到现有Chewy会员中有很高的参与度，他们正在转换为Chewy+会员，”Singh说。“因此，这个获取成本对我们来说为零或几乎为零，大部分曝光都是由网站和购物渠道体验提供的。”

根据公司财报，2025年第二季度的净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，继续保持从2024年第三季度开始的客户体验提升季度增长势头。

Singh表示，将客户引入Chewy+计划有助于提升不断增长的客户群体的体验。

“这个客户群体非常忠诚，而像Chewy+这样的计划使我们能够提升可发现性过程，并让客户探索、发现，然后更加深入地了解Chewy提供的更广泛的产品或服务组合，”Singh说。

Chewy在网站体验方面的投资已经为消费者带来了回报。根据美国顾客满意度指数，该公司在过去三年中一直位居在线零售商客户满意度榜首。