如何在B商场经营A店铺

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专家表示，位于客流量较小的购物中心内的零售商需要优秀的员工、个性化的运营策略以及符合实际的期望。

投资者、开发商和零售商开始重新审视B级购物中心，尤其是那些竞争较少地区的购物中心。在这些客流量较低的商业中心中，除了地板、布局和标识之外，还有一个问题没有太多变化——那就是在这些地方经营店铺的挑战。

“赶紧离开那里。离开。一开始，在B级购物中心就不是一种理想的情况，”WD Partners思想领导力执行副总裁李·彼得森在电话中说。“但如果你必须待在那里，那么A+级店铺的一些思维过程仍然需要应用到那些B级店铺中。”

彼得森认为每个店铺都是旗舰店。

其想法是在较小的规模上保持品牌的氛围，并满足顾客的期望，通常资源也较少。

彼得森说，最重要的是，每个位置——无论是在曼哈顿的Flatiron District还是在内布拉斯加州林肯的B级购物中心——都需要一流的员工。这需要激励，而他所说的最受喜爱的零售商，包括 Wegmans、Costco和宜家，支付最高的薪酬，这并非巧合。

“在任何店铺中，尤其是那些可能有些挣扎的购物中心店铺中的员工，其重要性是至关重要的，”他说。“这是首要的。当顾客真的去那里——他们不像以前那样频繁去——并且那里有一个真正了解自己在说什么的员工，他友好、记得你的名字、为你做任何事情，这些都会创造一种在B级购物中心通常缺失的忠诚度。”

彼得森认为，招聘就像商品销售一样，应该本地化并个性化。

“如果员工是人们回店的首要原因，那么B级店铺还有很多工作要做，”他说。“我可以几乎保证总部和现在的人工智能分析简历的方式是一个巨大的错误。”

为了最大化销售潜力并保持品牌的氛围，对店铺的商品销售也需要深思熟虑。

“如果一个零售商在旗舰店而不是B级店铺放置某些旗舰店商品，你认为会发生什么？”彼得森说。“那个B级店铺就会失败。”

然而，尽管以旗舰店的心态开始可能是有效的，但根据彼得森和商品计量公司联合创始人杰夫·斯沃德的说法，B级购物中心店铺可能更适合较小的空间和较少的商品种类。在某些情况下，他们表示，缩小空间和商品种类可能是明智的。

“任何在B级购物中心的零售商都希望从最佳品牌叙事的角度思考，而不会陷入它是一个A级店铺的狂热想法，”斯沃德通过视频会议说。“你只需确保投资——在固定装置、视觉商品销售和库存方面——并根据销售和年终收益进行相应的购买。这是尽可能生动地讲述品牌故事，而不至于过度分类和过度购买。”

他说，这需要数据，也需要偶尔的店铺访问。

“那里没有秘密，”他说。“零售商必须通过顾客的眼睛分析数据。这就是为什么店铺访问对每个人来说都至关重要。”

专家们表示，B级购物中心中店铺的位置也很重要。

例如，商业地产公司Northmarq的常务董事兼高级副总裁布林·费勒表示，锚点和内线店铺的考虑因素不同。

她通过电子邮件说，接管了曾经由百货公司锚点占据的空间的盒装商店，凭借适合贸易区域和拥抱替代接入点的低成本、价值导向模式而蓬勃发展，她以Burlington、Ross和T.J. Maxx/HomeGoods为例。

“那些正确调整经济规模、拥抱社区并与业主合作的租户是那些创造可持续成功的人，”费勒说。

她说，这两者都需要与房东建立良好的合作关系。

“B级购物中心中成功的租户是那些主动与购物中心管理合作、共享客流量和销售数据，并适应购物中心发展方向的人，”她说。“这通常取决于店铺经理和区域领导，而不仅仅是公司办公室的工作。特别是在B级购物中心，了解房东试图将物业重新定位成什么样子是至关重要的。”

斯沃德说，无论购物中心评级如何，这些店铺仍然依赖于锚点。

他说，在一个拥有长期空置的西尔斯店铺的购物中心，当Primark接管了空间后，附近的特色零售商的客流量和销售额明显增加。

“如果你在A级购物中心的一个最偏远的角落，那里人流量不多，它可能就是一个B级店铺，只是因为购物中心的位置，”斯沃德说。“这是位置的个性。”

零售商必须重视这些变量，并保持对任何购物中心前景的现实看法，尤其是对B级购物中心。

“那些正确调整经济规模、拥抱社区并与业主合作的租户是那些创造可持续成功的人，”费勒说。“最终，零售商在B级购物中心的成功在于依靠购物中心本身，而不是他们希望它成为的样子。”