Rent the Runway表示其客户体验（CX）努力已初见成效。然而，其财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司看到了活跃用户数的增长和净推荐值（NPS）的提升，但报告显示净利润亏损了2640万美元，并且订阅费用有所上涨。

上周在第二季度的财报电话会议中，管理层表示，Rent the Runway在客户体验上的重视已经开始显现成效，因为该租赁平台在活跃订阅者和满意度方面均有所增长。

据联合创始人兼CEO珍妮弗·海曼介绍，公司的平均净推荐者评分（NPS）在订阅服务方面同比增长了77%，这是过去三年中的最高值。海曼表示，公司自8月1日起首次在三年内上调了订阅费用，以应对通胀和关税，平均每件商品上涨了约2美元。她说：“我们已经明确告知客户这一变化，迄今为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了现场活动以提升参与度，并更新了应用程序和数字体验。

海曼说，与第一季度相比，年度订阅者增长率在第二季度加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到14.64万活跃订阅者。然而，由于第二季度比第一季度“季节性订阅者获取和留存”较低，因此期末活跃订阅者有所减少。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提升。“这些成果显示，我们在显著增加新订阅者，且订阅者更有可能长期使用我们的服务——这都是非常好的信号。”

财务成果并不那么乐观。根据公司财报，虽然收入同比增长2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

在8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在海曼准备的声明中，她说这个计划为Rent the Runway提供了“我们执行转型所需的经济灵活性”。

为了更好地满足客户需求，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量是容纳能力的三倍以上。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、具有层级会员福利的奖励计划，以及展示真实会员如何搭配风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。